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Bonjour,

Je bénéficie de l'offre Coup de Pouce Livebox jusqu'au 10/01/2025.

ORANGE va bientôt résilier l'offre étant donné que je ne suis plus exigible.

Les autres offres ORANGE étant bien trop onéreuses pour moi, je vais changer d'opérateur.

Pouvez-vous me dire si l'accès internet sera coupé dès le 11/01/2025 ?

Comment ça se passe concernant la restitution du matériel ? Vais-je recevoir un mail d'ORANGE à ce sujet ?

Je ne voudrais pas avoir à payer des frais quelconques...

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Ashuna

[#2]

Bonjour @Ashuna 

Quelle est la durée d'engagement ?

L'offre Coup de pouce Internet d'Orange est sans engagement de durée, elle peut être résiliée à tout moment sans pénalités de résiliation anticipée. Contrairement aux offres Livebox Orange classiques, il n'y a pas non plus de frais de résiliation ( * ). Le client est donc libre de rompre son contrat quand il le souhaite, 

Le contrat a une durée de 12 mois. À l'issue de cette période, Orange vérifie avec l'abonné s'il respecte encore les conditions d'éligibilité. Si c'est le cas, le contrat est renouvelé pour une durée d'un an (sans engagement). Sinon, il pourra changer d'offre internet ou changer d'opérateur et quitter Oran

*  Il se peut que 50€ de frais de déconstruction de ligne vous soit demander

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Bonjour @jyjo29 ,

Merci pour votre retour.

Je comprends donc que mon accès internet et tv seront coupés dès le 11/01/2025 étant donné que je ne remplis plus les conditions pour prétendre à cette offre.

Pouvez-vous me dire comment ça se passe concernant la restitution du matériel ? Vais-je recevoir un mail d'ORANGE à ce sujet ?

Bien à vous

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@Ashuna 

Il ne doit pas y avoir de différence avec une résiliation normale.

Vous recevrez un mail avec un bon de retour pour déposer le colis dans un point relais.

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Bonjour @Ashuna,

Bonne année 2025, je vais vous renseigner. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Cristal🌸

[#6]

Bonsoir @Ashuna,

Le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation s'est-il bien passé ?

Morgane 🌸

[#7]

Bonjour @Ashuna,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Khalid