Bonjour à toutes (tous)?
j'ai voulu faire évoluer un ancien contrat livebook (sans abonnement) vers une autre formule (également sans abonnement). Les échanges se sont fait par téléphone, sans passage en boutique. Au bout de deux jours, j'ai souhaité revenir à la situation précédente. J'en ai informé par téléphone le service Orange qui a pris note de ma demande en me demandant d'adresser une LRAR, ce que j'ai fait moins de 7 jours après mon premier contact. J'ai indiqué également que j'annulais le rendez-vous prévu pour la réception/installation de la nouvelle livebox.
A leur demande j'ai restitué la livebox en ma possession dans un délai bréf. Orange a procédé à la coupure de a ligne tph et internet dans les deux jours de mon envoir de LRAR. Je viens de recevoir une facture comportant le montant d'un abonnement pour une année entière, alors que j'ai effectué la procédure de résiliation dans les délais légaux, que je n'ai plus le matériel livebox et que je n'ai aucun abonnement de mobile. Ceci me paraît aller dans une mauvaise interprétation des textes de la part d'Orange............. Je vous remercie de me faire part de vos éventuelles observations sur ce sujet. Je vous souhaite une bonne journée. Cdlt
