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[#1]

Bonjour, je souhaiterais savoir si une restitution du matériel se fait obligatoirement par chronopost, ou si l'option d'aller dans une boutique directement pour le rendre est possible, et est-it également possible d'arrêter le forfait le jour de la restitution? 

Merci.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @GardeauBenoît

tu fais ta résiliation,ensuite,tu recoit un courrier avec les modalités de retour et les bons

les boutiques n'acceptent plus le retour de matériel

cdt

[#3]

FAUX  je  viens  de  restituer  mon  matos  dans  une  boutique  orange    c'estait  pour  un  échange !

[#4]

@bob641

un échange oui,mais restitution après résiliation non

[#5]

ah  ok     sont  gonflés  quand  meme  !  chez  les  autres    FAI   ça  fonctionne  mieux ?   pas  sur   vu  que  les  lignes  sont  celle s d'orange !

[#6]

bonjour

question as tu eu un justificatif de restitution du matériel échangé ?

nous avons changé de livebox car elle était trop vieille aucun papier et maintenant on nous dit que nous n'avons pas restitué l'ancienne et sommes menacés de 100.00+49.00 € de dédommagement !!!!

[#7]

Bonjour,

Personnellement après résiliation je n'ai pas eu problème pour réstituer le matériel en boutique et on m'a même imprimé une confirmation de réception des équipements.

Pour l'instant aucune relance, sinon je bloque le prèlèvement auprès de ma banque.

Cordialement

[#8]

bonjour @jmmorgen

par ce que tu es tombé sur des personnes conciliantes

si le necessaire comme tu dis a été fait en boutique,tu n'auras pas de relance

avait tu versé une caution pour le décodeur et l'as tu recue

sinon

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

bon weekend

[#9]

Salut @jmmorgen

La réstitution du matériel  en boutique est au bon vouloir

du personnel . Il y en a qui l'accepte et des autres non .

[#10]

Non pas de caution versée, mais j'attend le remboursement d'un avoir (solde sur la dernière facture) abonnement sans engagement.

Cordialement