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internet & fixe gérer mon offre Internet

aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

Effe
contributeur occasionnel
358  

Re: Re : date de disponibilités intervention

Bonsoir , 

Si le problème sur le plan technique est résolu , la réclamation concernant le plan financier piétine . Orange m'a fixé un rendez vous téléphonique ce soir et ne l'a pas honoré (suis je étonné) . Le téléconseiller m'a expliqué qu'il ne pouvait pas fixer un nouveau rendez vous, ni me passer le service de réclamation (existe-t-il ?) . Par conséquent , après 10 mois de galère (et de longues heures de musique d'attente)  , il me parait légitime de déposer le dossier chez le médiateur orange ainsi qu'auprès de mon association de consommateur. 

Bien cordialement . 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
336  

Re: Re : date de disponibilités intervention

bonjour @Effe 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pc47375500
contributeur
213  

Re: Re : date de disponibilités intervention

pas d'accès tv depuis 2 mois

melet39
#TopMembre
#TopMembre
205  

Re: Re : date de disponibilités intervention

@pc47375500 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PascalA
Webconseiller
Webconseiller
182  

Re: Re : date de disponibilités intervention

Bonjour @pc47375500 

Afin de vous apporter mon aide pour procéder à une vérification suite à cette coupure accès tv, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile et fixe ainsi qu’une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'un très bon week-end.

Pascal A.


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