Bonsoir @Sandra946
Je reviens vers vous comme promis dans le cadre du suivi du dossier de vos parents.
Tout d'abord concernant l'affichage, il est lié au fait que lors d'une relance de ligne notre outil l'assimile comme une nouvelle souscription. Par conséquence s'affiche une date d'engagement remontée par notre système informatique puisque la date de réouverture pour lui est au 28/01.
Cependant le contrat de vos parents ayant réellement démarré le 15/05/2021, date également visible sur leur espace client c'est bien cette date qui fait foi. Leur engagement sera donc jusqu'au 15/05/2022, vous pouvez les rassurer et en être assurée.
Nous ne pourrons modifier cet affichage erronée, pour autant vos parents n'en seront pas impactés.
Ensuite, par rapport au dernier échange avec l'un de mes collègues auprès de vos parents, j'en suis extrêmement affligée et je vous présente encore toutes mes excuses.
Cela ne reflète absolument pas la qualité que nous prônons offrir à nos clients.
Notre priorité reste votre satisfaction et celle de vos parents.
Si je reprends leur demande, tout à fait légitime, c'est d'être assuré de poursuivre sur les mois réellement restant leur promotion vente flash. Celle-ci leur accordant un tarif avantageux initialement prévu sur 12 mois total. Est-ce bien cela ?
Si tel est le cas, je vous propose de patienter l'édition de leur prochaine facture suite à la réactivation de leur service afin de le contrôler ensemble et agir en fonction de ce que nous constaterons. Qu'en dites-vous ?
Maryline
Conseillère Spécialiste Commercial
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