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"Mise en demeure" excessive

John91230
contributeur confirmé
contributeur confirmé
883  

"Mise en demeure" excessive

Bonjour à la communauté,

je viens ce jour partager un mail bien anxiogène reçu ce matin dont je ne sais trop que penser...

Tout est dans le titre: "Mise en demeure pour non-restitution de vos équipements Orange" !!! J'attends les gendarmes d'une minute à l'autre.

Ce message continue par:

"Suite à nos précédentes sollicitations, nous n'avons toujours pas reçu les équipements Orange que vous deviez nous restituer avant le 30/05/2022."

Ce qui est dommage c'est que je n'ai jamais été sollicité antérieurement et que je débarque ce matin avec ce courrier pour le moins brutal.

Je creuse un peu en étudiant l'origine du message sympathique , pour écarter l'hypothèse du Phishing, mais non tout semble authentique: "Orange votre service clients <noreply@orange.com"

 

Ce qui me trouble et m'irrite est l'en-tête du message:

N°. de compte internet, correct c'est bien le mien

N° de ligne, faux ce n'est pas le mien

 

En conclusion, je ne vois pas de quel matériel il s'agit. Je n'ai jamais reçu de courriers préalables sur lesquels j'aurai pu réagir avant aujourd'hui.

Suite à de mauvaises expériences j'ai la plus grande méfiance envers les éventuelles réponses du 3900 qui m'a plusieurs fois raconté n'importe quoi et aujourd'hui je n'ai aucune envie de me faire balader avec les menaces qui me pendent au nez:

"Ceci est notre dernier avis. A défaut de restitution dans un délai de 7 jours après réception de ce courrier, les pénalités suivantes vous seront automatiquement facturées. Livebox : 100 €"

 

Si quelqu'un a des idées pour m'orienter, si quelque  webconseiller de passage pouvait jeter un oeil, je dormirai mieux.

Merci d'avance ...

 


Solutions approuvées
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
748  

Re: "Mise en demeure" excessive

Bonjour @John91230 


Je tiens à vous rassurer, il s'agit d'une erreur de communication de notre part. 
Je vous prie de ne pas tenir compte du mail que vous avez reçu hier si vous n'avez pas de matériel à restituer. 
Vous ne serez pas facturé. 


Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite un excellent week-end. 

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
851  

Re: "Mise en demeure" excessive

Bonjour @John91230 

 

à part le 3900,je ne vois rien d'autre mais tout ce que je peux te dire qu'en ce moment vous êtes nombreux dans ce cas certainement un bug informatique

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
John91230
contributeur confirmé
contributeur confirmé
827  

Re: "Mise en demeure" excessive

Merci @melet39  pour ta réponse.

Effectivement, si je fais partie des nombreux élus à ce genre de courrier, on peut bien supposer que nous sommes victimes d'une bonne blague d'un petit bug. En souhaitant que cela n'aille pas plus loin !

"à part le 3900,je ne vois rien d'autre" Je pensais, à tort manifestement, qu'une petite visite de webconseiller sur mon dossier pouvait éclaircir un éventuel malentendu.

A suivre tout en restant vigilant...

merci, bien cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
802  

Re: "Mise en demeure" excessive

re @John91230 

 

on aura je pense des nouvelles de la part d'un webconseiller

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pote
fan
fan
770  

Re: "Mise en demeure" excessive

Bonjour

Une remarque:

En dehors de la justification de cette mise en demeure et du problème de l'authenticité de l'expéditeur, une telle démarche faîte par email est bien maladroite car aucun accusé de réception n'est fourni (sauf évidemment si le destinataire, impressionné et stressé, se manifeste auprès de l'expéditeur) et c'est donc un coup d'épée dans l'eau.

Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
749  

Re: "Mise en demeure" excessive

Bonjour @John91230 


Je tiens à vous rassurer, il s'agit d'une erreur de communication de notre part. 
Je vous prie de ne pas tenir compte du mail que vous avez reçu hier si vous n'avez pas de matériel à restituer. 
Vous ne serez pas facturé. 


Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite un excellent week-end. 

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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John91230
contributeur confirmé
contributeur confirmé
734  

Re: "Mise en demeure" excessive

Merci Laura,

voila le message que j'attendais...

Je reste vigilant et s'il y a une suite je reviendrai

 

merci encore

melet39
#TopMembre
#TopMembre
732  

Re: "Mise en demeure" excessive

Bonjour @John91230 

 

maintenant on a la raison

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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