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[#1]

Bonjour,

Le 9 juillet, j'ai souscrit à une offre livebox zen fibre; par démarchage à domicile. Le 17, la veille de l'intervention du technicien, j'ai téléphoné pour annuler car je voulais me rétracter. J'ai d'ailleurs envoyé en recommandé le document pour exercer mon droit de rétractation le 18.

Or, je constate sur mon espace client que la fibre est toujours en commande. Que faire de plus pour que ma rétractation soit prise en compte? Je veux rester sur mon abonnement livebox zen adsl.

Merci.

[#2]

Bonjour,

Si vous n'avez eu aucun autre appel votre demande a du être prise en compte, le courrier du 18 n'est peut-être pas traité, c'est lui le référent, d'où la non mise à jour de votre espace client. Attendre quelques jours avant de vous inquiété.

Cdt