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[#1]

Bonjour,

On m'a retenu 50 € de frais de résiliation.

Or suite à mon déménagement à l'étranger un conseiller m'a appelé et m'a assuré du  remboursement de ces frais à condition de  fournir un  document officiel du pays où je réside et servant de justificatif de ma nouvelle adresse à l'étranger.

Où et à qui dois-je envoyer ce document afin d'obtenir mon remboursement ?

Merci pour votre aide

Adrien

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Titou312,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Je vous joins à titre indicatif, les documents de référence à fournir en cas de résiliation pour motif légitime dans le cadre de votre déménagement à l'étranger:

2 documents à caractère officiel justifiant de la Résidence à l’étranger depuis moins de 3 mois (document en français) à une date postérieure à la date d'engagement:

• Certificat résidence étranger 
• Avis d’imposition à l’étranger
• Contrat de travail ou attestation de l’employeur
• Inscription au consulat de France du pays
• Avis de mutation professionnelle ou ordre de mutation (militaires)
• Bail location > à 6 mois
• Facture d’un déménagement pour l’étranger

Ces documents sont à envoyés à cette adresse:

Offre Internet
Orange - Service Clients Internet TSA 10018 59878 Lille Cedex 9
Offre Fibre
Orange - Service Clients La fibre TSA 90017 59878 Lille cedex 9

Je reste bien entendu à votre disposition si besoin.

Nous serons toujours à vos côtés même à l'autre bout du monde.

Très bonne journée.

Natt_B

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais je n'ai toujours qu'un document sur les 2 à fournir : le certificat de résidence c'est ok mais l'Inscription au consulat de France du pays ne m'est toujours pas retournée ; donc je n'ai toujours pas envoyé les justificatifs vu qu'il m'en manque un.

Y a-t-il un délai pour vous fournir tous ces justificatifs ?

Cordialement,

Adrien

[#4]

Bonjour Titou312,

Je vous rassure dès que vous aurez réceptionné ce précieux sésame, je vous invite à nous le faire parvenir avant 12 mois.

Plus tôt nous l'aurons, plus vite votre réclamation sera traitée. 

Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée.

Natt_B

[#5]

Bonjour Natt_B,

Comme convenu, j'ai bien envoyé le 12 aout 2024 deux documents officiels afin d'obtenir mon remboursement des frais de résiliation :

- un certificat de résidence à l'étranger (Suisse)
- l'inscription au Consulat de France de Genève

Or à ce jour je n'ai aucune nouvelle sur le traitement de mon dossier.
Vous est-il possible d'en savoir plus ?
Merci à l'avance pour votre aide.

Adrien *****

• EDIT : Merci @Titou312  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour @Titou312,

Afin de regarder cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et numéro de mobile ou adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali