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[#1]

Bonjour,

On m'a retenu 50 € de frais de résiliation.

Or suite à mon déménagement à l'étranger un conseiller m'a appelé et m'a assuré du  remboursement de ces frais à condition de  fournir un  document officiel du pays où je réside et servant de justificatif de ma nouvelle adresse à l'étranger.

Où et à qui dois-je envoyer ce document afin d'obtenir mon remboursement ?

Merci pour votre aide

Adrien

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Titou312,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Je vous joins à titre indicatif, les documents de référence à fournir en cas de résiliation pour motif légitime dans le cadre de votre déménagement à l'étranger:

2 documents à caractère officiel justifiant de la Résidence à l’étranger depuis moins de 3 mois (document en français) à une date postérieure à la date d'engagement:

• Certificat résidence étranger 
• Avis d’imposition à l’étranger
• Contrat de travail ou attestation de l’employeur
• Inscription au consulat de France du pays
• Avis de mutation professionnelle ou ordre de mutation (militaires)
• Bail location > à 6 mois
• Facture d’un déménagement pour l’étranger

Ces documents sont à envoyés à cette adresse:

Offre Internet
Orange - Service Clients Internet TSA 10018 59878 Lille Cedex 9
Offre Fibre
Orange - Service Clients La fibre TSA 90017 59878 Lille cedex 9

Je reste bien entendu à votre disposition si besoin.

Nous serons toujours à vos côtés même à l'autre bout du monde.

Très bonne journée.

Natt_B