Bonjour,
Pourquoi est-ce devenu si compliqué de restituer du matériel orange suite à un changement de forfait????
J'avais la fibre dans mon ancien logement, j'ai déménagé et suis revenu à l'adsl donc j'ai échangé ma box fibre contre une box adsl en boutique mais ils m'ont fait garder le décodeur TV, je ne sais pas trop pourquoi car avec une moyenne de 3M, la télé faut pas y compter.
J'ai désormais la fibre dans mon nouveau logement et j'ai donc reçu la nouvelle box 6 et un autre décodeur TV.
Et là les problèmes commencent, je dois rendre mon ancienne box adsl et un de mes décodeur (le dernier reçu est encore dans sa boite d'envoi).
Premier appel au 3900, une technicienne avec un langage incompréhensible (fort accent asiatique) fini par me dire qu'elle m'envoie un retour "chronopost" par mail et doit me rappeler dans 3 jours.
Trois jours plus tard, toujours pas d'étiquette de retour et la même personne me dit de ramener le matériel en boutique sans aucun justificatif, après renseignement il me faut au minimum un papier de chez orange pour rendre le matériel et qu'il soit accepté.
Deuxième appel au 3900, toujours une technicienne mais cette fois avec un accent nord-africain ( Où sont les plateformes des hotlines??) J'explique à nouveau mon problème et ce coup ci, je recevrais l'étiquette de retour "chronopost" par la poste!, il n'y a plus qu'a attendre et espérer!!!!!
Ou vas t-on, pourquoi est si compliqué??????
merci
