mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

le #123# sur le mobile, j'ai le solde des minutes restantes, mais je n'ai pas accès au "1 = détail suivi conso ; 2= Mon espace"

Lorsque je tape 1 ou 2 ça ne fonctionne pas.

De plus quand je vais sur "Mon compte" sur le mobile : j'ai un message d'erreur " ce service est temporairement indisponible veuillez réessayer plus tard."

Sur Internet avec un ordinateur (site orange.fr) ça fonctionne.

mobile samsung GT-E2330B

Muguet

[#2]

Bonjour muguet,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

[#3]

Bonjour PhilippeG

J'ai envoyer un MP.

Muguet

[#4]

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.
Pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile.Le suivi conso devrait fonctionner dans un délai de 48h.

PhilippeG

[#5]

Bonjour PhilippeG,

J'ai retesté et c'est toujours pareil.

Muguet

[#6]

Je vous invite a patienter jusqu'à demain et revenir vers moi si problème persiste car c'est 48h en moyenne le délai.
Quand vous dites que vous avez un message d'erreur  sur "Mon compte" sur le mobile est-ce que c'est en passant par le #123#

PhilippeG

[#7]

En passant par le #123# : je n'ai pas de message d'erreur ; mais je n'ai pas accès au "1 = détail suivi conso ; 2= Mon espace". Lorsque je tape 1 ou 2 ça ne fonctionne pas.

J'ai un message d'erreur  sur "Mon compte" en passant sur l'internet (wap) de mon mobile.

[#8]

Je vous invite à patienter jusqu'à demain et revenir vers moi si le dysfonctionnement persiste

PhilippeG

[#9]

Bonjour PhilippeG,

Je reviens vers vous car c'est toujours pareil.

Muguet

[#10]

Bonjour PhilippeG,

Je reviens vers vous car c'est toujours pareil.

Muguet

[#11]

Bonjour muguet,

Je transfère votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai un retour

PhilippeG