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[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait série spéciale 120go 5g avec esim et j’ai un Galaxy s25 ultra pourtant l’option ne m’est quand même pas,proposée...

[#2]

Bonjour @Pioupiou55400 

On va regarder ça ensemble. 

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[#3]

Bonjour @Pioupiou55400 , 

Je prends la suite de Marine et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je tiens avant tout à préciser  que l'option 5G+ n'est pas encore généralisée et est, pour le moment, proposée uniquement sur ciblage.
Après vérification, je vous confirme que vous n'êtes pas encore concerné et je ne pourrai donc pas l'activer.
Ceci étant, votre dossier n'est pas encore pleinement à jour.
Une fois votre portabilité effective et après un usage de la ligne sur quelques jours, cela peut encore évoluer, sans garantie toutefois.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée.

Anthony

[#4]

Je vous remercie pour votre réponse. 

Dommage qu’avant de souscrire on m’a garanti que je pourrais y souscrire à la 5G+ dès la ligne active.... après,  ce n’est pas très grave si ça se fait d’ici fin juin tant que ce n’est pas plus long... 

Bonne journée. 

PP

[#5]

Bonjour,

Avez vous des nouvelles de votre côté ?

[#6]

Bonjour.

Non, toujours pas d’option 5g+...

[#7]

C’est effectivement dommage de faire croire aux clients que la 5G+ est disponible sur simple demande. En fait, c’est faux. On peut avoir une visibilité plus précise pour le déploiement à tous les clients ?

[#8]

C’est exactement ça.  C’est marqué noir sur blanc disponible sur simple demande pour tous les forfaits 5g alors que c’est faux...

[#9]

Bonjour @Krys-77,

Je tiens à préciser, en tant que web conseillère Orange, que cette option est soumise à certaines conditions.

Pour bénéficier de la 5G+, le client doit détenir l’option 5G+ , un smartphone compatible 5G+ et être sous couverture 5G+ (réseau 5G+ 3,5Ghz).
Certaines options sont incompatibles tel que :
- Le Pass Evasion ou Pass Voyage
- La Multi-SIM ou eSIM Watch

Si vous détenez toutes les conditions, je vous invite à rester patient, car vous devez attendre la mise à jour automatique de votre carte SIM.

D'ici cet été, tout deviendra compatible et je vous invite à consulter votre espace client régulièrement.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[#10]

On parlait du mois de juin et maintenant c’est devenu encore plus vague… l’été ! Je suis venu chez vous pour la 5G+, je remplis toutes les conditions et mon ESim est très récente. Vraiment déçu de l’expérience Orange !