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5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

laurent_res
contributeur
1 748  

5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

Bonjour,

Je souhaite changer d'offre mobile et passer a une offre 100Go 5G je vois le tarif sur la 1ere page qui est à 26,99 - 5e pour la remise open. Mais quand je passe à la page d'aprés je vois 5e/mois  apparaitre sous la dénomination : Prise en compte désactivation et on a arrive à un total de 31,99/mois.

Aucune explication sur la nature de cette option et le service au client n'est pas en mesure de m'expliquer.

Cette option mystère m'empêche de changer d'offre.

 

Merci par avance.

 

Laurent


Solutions approuvées
laurent_res
contributeur
1 520  

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Bonjour,

 

Merci beaucoup, mystère résolu, avouez que l'intitulé n'est pas très explicite.

 

Bien cordialement.

 

Laurent

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8 RÉPONSES 8
laurent_res
contributeur
1 741  

Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

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Stéphane_R
Webconseiller
Webconseiller
1 681  

Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

Bonjour @laurent_res,


Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 😊


Avez-vous déjà validé la souscription, ou bien avez-vous simplement fait une simulation sur notre site ? 


Si la souscription a été validée, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, et pour terminer votre numéro de mobile ?


Cliquez simplement ici :



Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Stéphane

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laurent_res
contributeur
1 593  

Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

Bonjour ,

 

Merci pour votre réponse. Non je n'ai pas souscrit car je ne comprends pas pourquoi il y a ce rajout de cout.

Donc tant que je n'ai pas de réponse je ne suis pas dans la possibilité de souscrire à la nouvelle offre.

 

Merci

 

Bien cordialement.

 

Laurent

Stéphane_R
Webconseiller
Webconseiller
1 572  

Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

.Bonjour @laurent_res 


Ravi de vous retrouver aujourd'hui ☺


Je comprends parfaitement vos interrogations quant à ces 5€ de "prise en compte de la désactivation".


Peut-être détenez-vous une option offerte dans votre offre actuelle, qui deviendrait payante avec le changement d'offre ? 🙂


Afin de vous apporter une réponse, et pour trouver une explication à ces frais, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, le numéro de mobile concerné, et pour finir, votre numéro de téléphone fixe ? 


Cliquez simplement ici : 



Bien entendu rassurez-vous, je ne validerai aucun changement d'offre sans votre accord, je vous demande vos coordonnées uniquement pour faire la simulation de mon côté 😉


En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi 🌞


Stéphane

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Stéphane_R
Webconseiller
Webconseiller
1 554  

Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivation

@laurent_res, je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 🙂


Les 5€ qui apparaissent, lorsque vous sélectionnez le forfait 100Go 5G, correspondent au tarif de votre option Multi SIM Internet + 1Go.


En effet, elle est offerte sur votre forfait actuel, mais est facturée 5€/mois sur le forfait 100Go.

C'est à cela que fait référence "prise en compte de la désactivation".


Si vous ne souhaitez pas la conserver, le tarif sera bien de 26,99€ pour votre nouvel abonnement mobile 😉


J'espère vous avoir donné les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.


Je vous souhaite un bon week-end.


Stéphane


Conseiller Spécialiste Commercial
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laurent_res
contributeur
1 521  

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Bonjour,

 

Merci beaucoup, mystère résolu, avouez que l'intitulé n'est pas très explicite.

 

Bien cordialement.

 

Laurent

Jolliyaya
contributeur
1 256  

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Merci pour cette explication, je me posais la même question suite à une simulation de changement de forfait.

 

Cependant, elle ne semble pas fonctionner dans mon cas : j'ai vu apparaître les mêmes frais alors que je voulais changer pour un forfait 200Go 5G. Pourtant l'option Multi SIM 1Go est annoncée comme incluse..

 

 

 

Pourriez-vous m'en dire plus, svp ?

 

Merci 

Eugénie_M
Webconseiller
Webconseiller
1 217  

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Bonjour @Jolliyaya,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Conseillère Spécialiste Commercial
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