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Bonjour, 

J'ai récemment changé d'offre mobile pour plus de data à l'étranger proposé par Orange. J'ai choisi une eSIM pour faciliter l'activation. 

Je suis parvenu à rentrer le code confidentiel. Cependant, étant en déplacement en Allemagne pour plusieurs semaines, la eSIM n'a pas pu trouver le réseau Orange et se connecter. L'activation n'a pa pu aboutir. Je suis sur iPhone. 

Comment puis-je résoudre ce problème?
Merci

GurvanG

[#2]

Bonjour @GurvanG,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[#3]

Bonjour @GurvanG 

À l'étranger le réseau Orange n'est pas présent.

Sur le mobile activez les données mobiles, l'itinérance et connectez vous à l'un des réseaux partenaires

• O2 Allemagne

• Telefonica

• Telekom Allemagne

• Vodafone Allemagne

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @GurvanG 

Nous vous remercions pour votre retour et surtout nous sommes ravis que vous ayez retrouvé le réseau. La sélection automatique du réseau décochée et tout est rentré dans l'ordre

Nous vous souhaitons un agréable séjour.
Jazz