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Bonjour,

j’ai commandé un iPhone 17 pro Max sur le site d’Orange et choisi un paiement en 4 fois via ONEY.
J’ai payé la première mensualité. 
Je n’ai pas reçu l’appareil car je me suis rétractée avant la livraison. 
À ce jour, ONEY refuse de me rembourser car ils ne sont pas informés de ma rétractation et Orange me dit que c’est a moi de les informer (ONEY). 
ce n’est pas au client d’informer l’organisme payeur de la rétractation !!!
puisque je me suis rétractée, orange doit également supprimer mon engagement de 24 mois. Je suis chez Orange depuis 1998 (Itinéris), je suis très déçue de la manière dont ils traitent leurs fidèles clients, je compte résilier une fois que je serai sortie de cette affaire !
Ils encaissent rapidement mais on doit se battre pour se faire rembourser, c’est du vol!!!!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @mariejoseph,

Vous avez exercé votre droit de rétractation dans les 21 jours après l'achat et avant réception du téléphone mobile.

Si l'appareil était déjà en transit vers le point relais, vous devez patienter jusqu'à ce qu'il soit retourné au service logistique pour qu'Orange informe Oney de ce retour.

Oney procédera ensuite au remboursement des montants que vous avez déjà payés.

Sur le lien suivant, vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur le financement en 4 fois par carte bancaire en ligne ainsi qune FAQ (foire aux questions).

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonsoir @mariejoseph ,

Je prends la suite de Safia et constate que vous n'êtes pas revenue vers nous entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle soirée. 

Anthony