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Bonjour. Je viens de me faire pirater via play station. N'ayant pas fait cet achat, j'ai appelé orange qui m'a communiqué 1 numéro pour joindre play station. Mais après 30 mn d'attente personne ne répond et rien sur leur site concernant les piratages. Que faire ?

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Nonjour @Vero644 

, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H

ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

 ou :https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

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Merci. Ils sont injoignables. J'ai envoyé 1 mail mais la réponse est que vu les fortes demandes, ils ne savent pas quand ils pourront me repondre

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@Vero644 

À faire pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Merci mais cela ne résout pas le problème actuel 

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Bonjour @Vero644,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @jyjo29 que je remercie pour son intervention.

Je suis navrée de cette situation mais en effet c'est bien à PlayStation de vous prendre en charge.

Dans votre Espace client, dans le détail de votre hors forfait vous avez une référence indiquée concernant ces achats.

Je vous invite à la communiquer lors de vos échanges avec le service réclamation de Playstation.

Je reste bien entendu disponible et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

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Comme déjà indiqué, play station ne m'a même pas demandé le numéro PSN et me renvoie directement à Boku... une histoire sans fin

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@Vero644,

Pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale exacte et le numéro de la ligne concernée s'il vous plaît ?

Je vais vérifier de mon côté les informations qui me sont communiquées dans votre dossier et les éléments de contact mis à ma disposition.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

[#9 · Accepted solution]

@Vero644,

Je vous remercie pour toutes vos précisions fournies en privé.

Je vous confirme bien que la référence à apporter au service réclamation Playstation apparaît bien dans le détail de votre hors forfait. Elle commence par 5-7************38.

Vous pouvez accéder directement à leur service via le lien qui vous est fourni au même endroit.

Je vous invite à réitérer votre appel au 0170700778 et via le site  https://www.playstation.com/fr-fr/support/

Si j'avais pu accélérer votre démarche, je l'aurai fait volontiers.

Je reste bien entendu disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

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Je prends acte de votre réponse mais le service client PlayStation me renvoie sur Boku, et vous me renvoyez sur PlayStation... c'est sans fin... et comme je vous l'ai déjà écrit je vais être coupé de mon forfait pour 1 arnaque entre PlayStation et Orange