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Ayant acheté un portable sans engagement en mobile seul, je suis censée profiter d'une ODR de remboursement de 50 euros. J'envoie toutes les pièces sur le site en temps et en heure. Je reçois une confirmation par email comme quoi ma demande dODR est enregistrée.
Le temps passe et aucun remboursement.
Je contacte le service client mais mon numéro étant associé à Sosh je ne peux paeler à aucun conseiller. Soit, je me rends en boutique ou j'ai acheté le téléphone. Et la comble de l'ironie, la vendeuse à qui j'ai affaire me dit clairement quelle ne peut pas m'aider et que je peux m'asseoir sur mon remboursement. Incroyable ! Je suis choquée et sans voix face à cette arnaque faite aux yeux et à la barbe de tous ces clients naïfs à qui on dit : VOUS vous êtes fait arnaqués par nous et on s'en fiche.

HONTEUX !

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Bonjour,

Avec la copie du mail, envoie une lettre recommandée avec AR.

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C'est le dernier recours que j'ai oui ...

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Bonjour @Mayayou

Hélas, n'attends pas de solution ici sur les forums, c'est juste un outil de communication pour Orange qu'ils sont obligés d'avoir pour donner l'illusion qu'ils se soucient des clients. Il n'en est rien.

Quel que soit le moyen choisi pour obtenir ce qui t'a été promis lors de la vente, ils sont tous voués à l'echec.

Seule la procédure par recommandé AR marche.

Cependant, tu as fait part du souci ici, des visiteurs prennent connaissance de ta mésaventure, c'est ce qu'il faut. Partage ton expérience chaque fois que tu le peux, avec tes collègues, ta famille, tes amis... Chacun le gardera en mémoire et lorsqu'ils seront confrontés à une situation de choix entre Orange ou un autre prestataire ils auront un élément supplémentaire pour prendre la bonne décision, éviter Orange.

Bonne continuation et ne lache rien.

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Bonjour @Greymobile !

Je suis sincèrement déçue de l'enseigne et je n'hésite pas à raconter ma mésaventure. Et finalement beaucoup de personnes me disent avoir vécu la même chose.
Je vais tenter un courrier avec AC mais à qui dois je l'envoyer? A la boutique ou j'ai acheté le mobile ou au siège d'Orange si je trouve l'adresse?

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RE,

Google tu connais pas ?

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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C'était simplement pour savoir si je devais contacter la boutique ou le siège @Ancien Membre.
Merci pour ta réponse !

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Re,

Tu es de mauvaise foi.

Tu as écrit ; j'ai acheté le mobile ou au siège d'Orange si je trouve l'adresse?

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@Ancien Membre je vous trouve en somme assez agressive pour une simple et banale question de si je devais m'adresser à la boutique ou au siège social. L'adresse je l'aurais trouvée bien entendu après quelques recherches, mais vous me l'avez gentiment donnée
Passez une bonne fin de journée !

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Hello,

Ma remarque étaitb un peu humoristique mais visiblrment l'humour n'est pas ton fort.

Alors tant pis pour toi, mais je te conseille d'être moins rigide avec Orange si tu veux ontenir satisfaction.