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Bonjour à tous et toutes, et merci pour les encouragement- je reviens sur mon message de hier plus haut sur les anomalies en cascade après refus de la proposition de passage de 10 à 40GO.

J'ai bien sur à nouveau rappelé le 3900 pour cet email de Orange réceptionné hier matin (avec mon numéro de contrat, mon numéro de mobile, ...) qui me spécifiait de renvoyer ma box fibre suite à une demande de déménagement (jamais faite) sinon prélèvement de 100euros sur ma prochaine facture.

L'opératrice a vérifié qu'effectivement je n'avais prévu aucun déménagement (et que Orange n'avait aucun élément enregistré de ce point - heureusement- je ne déménage pas)....elle s'est juste justifiée en disant que cet email était une "simple" erreur ?! ...elle n'a rien fait à part ce constat oral : aucune preuve que ce prélèvement sur ma prochaine facture ne sera pas prélevée.

Je vais donc attendre ma prochaine facture sans être certaine du résultat! 

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Suite à la mauvaise foi d'Orange, je viens d'envoyer balader cet opérateur qui dans le forfait open 10 go me facturait la télé sans en bénéficier : 52 € par mois

Suis passé chez Bouygues box internet et téléphone fixe 16 € par mois la première année, après je renégocie + 48 € de mise en service de la ligne.

Bouygues s'est engagé à me rembourser les frais de résiliation chez Orange.

et Prixtel (sur réseau orange) pour le mobile 4 € par mois car conso mobile réduite. + 10 € de mise en service.

Gain estimé sur 10 mois (mises en services comprises) 262 € sur 10 mois de 2021.

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Bonjour @cd200701, 

Afin de m'assurer que votre abonnement est bien conforme à  vos souhaits, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile. 

Je reste à votre disposition. 

Patricia

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Bonjour @cd200701 

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privée. Soyez rassurée, il s'agit bien d'une erreur, la demande de restitution de matériel est bien annulée. Je vous confirme qu'il n'y aura aucune facturation supplémentaire.

Vous avez de nouveau de la même offre que vous aviez auparavant.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Karim

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Bonsoir, Merci Patricia et Karim d'être passés sur le forum.

Bon WE à vous

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Bonjour !

Je suis étonné par les pratiques d'Orange concernant la vente forcée ( passage de 10 à 40 G sans consentement moyennant finances) qui oblige le client à faire des démarches pour retrouver ses options initiales,  

Un contrat est un contrat, nous sommes adultes pour décider de faire évoluer notre offre si besoin est, hélas ce n'est pas la première fois qu'un tel incident se produit.

J'espère que de très nombreuses réclamations inciteront l'opérateur à revoir ses pratiques commerciales, c'est la seule manière d'obtenir gain de cause.

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@ughGdit  bonjour

D'accord avec toi  et il faut aussi se méfier de leur  pratique car je viens d'en faire l'expérience.

L 'assistance m'a refilé  en douce une option  payante bien sur que je n'ais pas demandé et c'est le parcours du combattant pour ensuite avoir gain de cause bien que j'ai reçu un mail de résiliation, Orange me soutient que non.

Pratiques honteuses

Orange se moque du délai de rétractation et malgré les preuves à l'appui ne tient pas compte du mail de résiliation et des clients, je suis depuis 2009 chez eux mais aucune considération.

Je suis vraiment en colère et très insatisfaite de ce FAI

On nous considère comme des vaches à lait.

Bon courage

CDT

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Bonjour,

ceci ne répond pas à la question du changement de contrat sans l’avis du client.

Cordialement.

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Salut @pascal80330 

Purée 30 Go en plus pour 2€ mensuellement si orange me le proposerait

je serais preneur .

Ma complémentaire santé à aussi augmentée sans mon consentement

de même que les aliments et carburant etc ...

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Orange propose une option payante dont je n'ai pas besoin
quant à l'augmentation de votre mutuelle et du fioul vous êtes libre d'aller voir ailleurs
et c'est ce que j'ai fait :
Orange, je donnais 52 € par mois Internet + mobile 10 Go et télévision
Je ne consommais que 2 Go/mois et pas de décodeur télé
Chez Prixtel appels illimités, 2 Go/mois à 4 €, contrat modulable suivant conso de Data
Box Bouygues 16 € par mois.
Total 20 € par mois, il n'y a pas photo.