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[#1]

Hello

J’ai cassé mon téléphone y a quelques temps (inutilisable mtn), et j’ai reçu mon nouveau hier.

J’aimerais bien savoir quelle manipulation faire pour recevoir un nouveau lien d’activation Esim.

Precision: Je n’ai pas accès a mon ancien numéro 

Merci d’avance 

[#2]

Bonjour @CallMeSach 

"  Je n’ai pas accès a mon ancien numéro "

Le fait de changer de mobile ne modifie pas le numéro.

Si, malgré tout, c'est le cas modifiez le dans les moyens de contact de votre espace client.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) :

Sur votre espace client : commandez une carte SIM physique puis convertissez-la en eSIM. En effet pour des raisons de sécurité, vous devez être en capacité de recevoir sur votre ligne mobile, le SMS avec le code de sécurité envoyé lors de la demande d'eSIM.

En boutique : renouvelez votre eSIM directement sans repasser par une carte SIM physique.

[#4]

Bonsoir @CallMeSach ,

Avez-vous pu installer votre eSIM?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée,

G-rom