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Bonjour à tous, 

Je disposais d'un forfait M6 Mobile bloqué avec 1GO d'internet, 2h d'appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine. Ce forfait me coutait 14.99€/mois. Ce forfait M6 mobile bloqué été modifié pour un forfait bloqué mini 1Go sans mon accord préalable. Ce nouveau forfait ne permet plus d'utiliser les données mobiles ou les appels depuis l'étranger. Actuellement à l'étranger je me retrouve donc à payer un forfait 14,99€ sans pouvoir utiliser cette argent pour appeler ou utiliser des données mobiles. Je trouve cette pratique plutôt malhonnête de la part d'Orange. De plus est-ce légal d'un point de vue juridique de modifier un contrat sans l'accord préalable du client ?

Je fais donc appel à votre aide. Quel numéro puis-je contacter ou comment revenir à mon ancien forfait ? 

Merci par avance !

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Bonsoir @Gouf

Normalement tu as été prevenu de ce changement d'offre par mail ou SMS.

Non, il n'est pas possible de revenir en arriere.

"En juillet, Orange et M6 ont arrêté la commercialisation des offres M6 Mobile. Depuis le 12 juillet, Orange l'a remplacé par les forfaits Orange Mini. M6 assurera l'animation de la communauté M6 Mobile durant la phase de transition, soit jusqu'en 2019.

Orange a décidé de procéder à la migration des 1,8 millions d'abonnés M6 Mobile. Mais, devant le nombre, Orange va procéder à une migration par lot d'abonnés. Ces derniers sont contactés par mail ou courrier de leur migration vers le forfait Orange Mini équivalent :

M6 Mobile 50Mo -> Orange Mini 50Mo
M6 Mobile 1Go -> Orange Mini 1Go

Les abonnés gardent leur forfait habituel avec :

2h d'appels en France métropolitaine et DOM
3 numéros de France métropolitaine en appels illimités
SMS/MMS illimités en France métropolitaine
50 ou 1Go de Data 4G

En migrant vers Orange Mini, ils gagnent les SMS illimités en Europe (SMS depuis et vers l'Europe) et le Service 24h Garantie Orange qui permet un dépannage, un échange ou un prêt de mobile ou le remplacement de la carte SIM en moins de 24h (contre 48h chez M6 Mobile). Cependant, la migration fait perdre les services M6 (portail et avantages M6 Mobile, accès aux chaînes M6 depuis la TV d'Orange).

Comme le prévoit la loi L 224-33 (ex-L 121-84) du Code de la Consommation, la résiliation sans frais est disponible pendant 4 mois après le changement de forfait. Si, pendant cette période, l'abonné se réengage via le Programme Changer de Mobile, le forfait Orange Mini est validé et ne pourra pas être résilié sans frais. En revanche, un changement de forfait dans la gamme Orange (Mini, Zen, Play ou Jet) ou Open conserve l'engagement."

SOURCE: LIVEBOX NEWS

Bonne soirée.

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Salut à vous

@Gouf

Au-delà de ce qui est inclut dans la nouvelle offre

vas falloir prendre des options ou des recharges .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/recharger-vo...

Profite de l'envois d'sms vu qu'ils sont inclus en ilimités

dans cette offre .

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Tout d'abord merci @johann et @Stavehord2 pour leur réponse.

Par contre vos messages confirment bien ce que je pensais maintenant le client paye toujours 14€99 sans pouvoir vraiment les utiliser avec comme seul nouvel avantage les sms illimités en Europe. 

De plus auparavant avec l'ancien forfait l'utilisation des données mobiles et les appels depuis l'étranger étaient possible. Celà fait pas mal d'inconvénients pour un forfait censé être mieux que le précédent.

Je suis totalement décu par cette façon malhonnête d'agir d'Orange surtout qu'Orange se vante d'avoir un meilleur service que ses concurrents.

Merci encore @Stavehord2 pour avoir mentionner qu'il est possible de résilier sans frais jusqu'à 4 mois après le changement de forfait. 

Plus rien ne me retiens avec cette entreprise et bonjour la concurrence.

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Hello @Gouf

Toutes les conditions concernent la modifications

étaient mentionné dans le courrier .

Maintenant si tu penses qu'ailleurs y a pas de problème,

à toi de voir, perso je pars du principe, que chez orange

je sais ce que j'ai, si je vais ailleurs, je ne sais pas ce qui m'attend .

Perso le changement de mon offre ne me pose pas de problème :manwink:

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Re @johann

Tant mieux si le changement d'offre ne te pose pas de problème. Pour ma part je me retrouve à l'étranger sans pouvoir appeler ou utiliser les données mobiles et tout ça en payant le même prix que l'ancien forfait qui le permettait.

Chez Orange tu sais ce que tu as mais qui sait peut être qu'ailleurs ce n'est pas pire (voir mieux) et pour moins chère alors autant essayer ailleurs.

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@Gouf

Profite des sms qui sont inclus dans l'offre .

Concernent le reste, chacun fait bon comme lui semble .

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Je suis dans le cas que toi Gouf. Actuellement, bloquée en Belgique sans pouvoir utiliser mon téléphone!
Je pense complètement partir de chez Orange, je suis trop trop ... déçue.
Contente de voir que je ne suis pas là seule à être mécontente.

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Hello @Elodie025

L'envois des sms est possible depuis la zone Europe .!!!

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Bonjour à tous. Orange devrait faire une information globale sur la modification de son contrat. Vu le nombre de clients surpris et insatisfaits. Moi aussi, (client depuis l'origine chez Orange), je suis surpris et déçu d'être obligé de prendre une recharge pour téléphoner à l'étranger ou pour les 08. Je pense qu'avec tout ce qui existe, il serait possible de déduire des 2 heures (par exemple) les appels surtaxés. Je me pose la question de savoir si je ne vais pas aller voir si ailleurs l'herbe est plus verte????. Bonne journée.