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Bonjour @Apostyle,

Soyez rassuré, une demande a été ouverte lundi, suite à votre échange avec ma collègue Magali.
Nous avons sollicité le transporteur afin d'ouvrir un dossier d'enquête.🔍

En fonction de leur retour, je pourrais vous annoncer une nouvelle livraison ou un remboursement.
Je garde un œil👀, sur votre dossier.

Je reste disponible si vous avez besoin et vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

[#2]

Bonjour @Cristal_K 

Merci pour votre retour,

je viens de recevoir un mail et un sms me disant que j’allais être rembourser etc 

alors je dois recommander mon téléphone j’ai regarder mon offre de renouvellement de mobile à bien été réinitialiser c’est bien sauf que j’ai perdus les 70€ offert que j’avais droit en faisant ma précommande la dernière fois…!

moi je voulais simplement recevoir un autre téléphone plutôt que de tout recommencer c’est un peu pénible que ça soit si compliqué… je ne comprend pas 

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@Cristal_K bô bah j’ai commander un nouveau j’espère avoir plus de chance cette fois 

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Bonjour @Apostyle,

Je comprends votre déception et je suis navrée que le tarif ne soit plus le même.
Si le service avait pu envisager une autre procédure, il vous l'aurait volontiers proposé.

On conseille toujours de choisir un point relais pour la livraison, ce qui minimise les risques de perte ou de vol.

Je vous souhaite une agréable journée et je compte sur votre bienveillance à notre égard, pour faire briller les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐ du sondage qui ne concerne que nos échanges.

Vous pourrez remonter en commentaire votre insatisfaction. Nos responsables y sont très attentifs afin d'améliorer le parcours client.

Rizo