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Bonjour,

J’ai passez plusieurs commandes dont le dernier numéro de commande porte le numéro X43957**** sur la ligne 06 45 29 *****

J’ai eu à ce jour cinq annulation de commande sur cette ligne (voir photo ci-joint). La ligne est actuellement engagé dû à ce changement de mobile, et la DRO a été réactualisé après ce changement.

Étant salarié Orange en boutique je ne comprend pas ces annulations, et souhaite que le problème soit régler relativement rapidement car cela fait deux mois que j’ai que des annulations et de plus une promotion de 100€ est en cours sur ce téléphone que je n’arrive pas à acquérir.

Bien cordialement,

EDIT : @Mystik68 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Mystik68,

Je viens d'accéder à votre commande. Pour connaître le motif et débloquer cette situation il est nécessaire que je vous propose un rendez-vous avec le service concerné.

Je vous invite pour cela à me communiquer le numéro de contact via le lien de message privé.

Linda

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Bonjour @Mystik68,

Nous avons communiqué une date pour le 25/11 avec le service concerné. Avez-vous bien reçu le SMS de confirmation ?

Je reviendrai après cette date pour faire le point sur la situation.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

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Bonjour @Mystik68,

Comme promis je reviens vers vous.

Avez-vous pu vous entretenir avec le service concerné ?

Linda

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Bonjour, j’ai bien reçu l’appel et la personne ma

dit qu’elle n’était pas du service concerné et qu’elle allait faire remonter le problème. Je perd espoir ça fait pratiquement 2 mois que ce problème dure.

[#6]

Bonjour @Mystik68,

Je comprends votre interrogation. Après consultation de votre dossier, je constate que votre demande a bien été transmise par ma collègue du service réclamation à l'équipe concernée.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous d'ici une semaine afin de faire le point avec vous.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.🍂

Céline

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Bonjour,

je n’ai toujours pas eu de retour à ce jour. 

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bonjour @Mystik68,

Je vous confirme que le dossier est en cours de traitement et que le service concerné reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre patience.

Belle journée à vous !

Rizo 

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Bonsoir,

je n’ai toujours aucune réponse, après près de 3 mois, est-il possible pour vous de faire remontez l’information à un niveau supérieur en faisant éventuellement un Bosco? 

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Bonjour @Mystik68 

Sur votre ligne terminant 5785, un changement de mobile est constaté en le 19 septembre 2025 en livraison à la boutique de Mulhouse. 
Il n'y a plus de possibilité de faire un PCM sur cette ligne. 

Sur votre autre ligne 0917, un changement de mobile le 19 novembre directement depuis la boutique. 

Est-ce que vous me confirmez avoir ces deux mobiles ?

Laura