Le 6/08/16 Je Commande, sur le site Orange, un galaxy S7 avec une carte avec une micro SD 128 Go offert.
A ma grande surprise, Lorsque j'ouvris le colis tant attendu, Pas de SD. Je téléphone au service Clientele.
Au bout de 20 min, ( dont au moins 9 d'attente) On me retorque que cette Sd n'apparait pas sur leur bon de commande et que je dois envoyer une lettre au service réclamation avec mon bon de commande comme preuve.
J'ai préféré envoyer une réclamation par mail. soit disant 48 h pour la réponse. 3 Jours aprés je retéléphone car pas de réponse. Au bout de X temps d'attente on me demande d'être encore patient. J'accepte.
Deux jours aprés je réitère mon appel. ( environs 10 min d'attente). On me déclare que mon dossier est à l'étude mais que la personne qui s'en occupe n'est pas encore là. Il me rappellera sous peu.
Une semaine aprés ma commande , avec un RAS le Bolle Total, je retéléphone. OH MIRACLE, Je tombe sur la personne qui s'occupe de mon dossier. Avec courtoisie il me dit qu'il a appeler chez moi 2 fois dont un samedi. Ce qui est bizzare c'est qu'il n'y a pas eu de méssage ni de trace sur le journal d'appel. Ensuite, il me propose un dédommagement de 20 Euros, car pour lui une SD card de 128 Go vaut ce prix. Aprés discussion il me propose 50 Euros. ( J'ai eu l'impréssion d'être dans un Souk en train de marchander mes emplettes). A la fin, J'ai pris la décision de renvoyer le téléphone. ( Pour moi, un client ne devrait pas devoir réclamer ou négocier ce qui lui est dût)
D'ou mes Questions. Pourquoi je n'ai pas reçu ce qui était noter sur le bon de commande. (Je pensais que c'était illégal de trompé le client). 2 : Le temps d'attente du service clientel est gratuit. Pas la communication. On perd déjà notre temps a vous téléphoner, vous souhaiter que l'on réitere nos appels pour vider notre bourse un peu plus?
C'est la deuxieme fois que j'ai affaire au service clientel. ET par deux fois, J'ai perdu mon temps Sans pour autant avoir eu l'impréssion de mettre fait floué. Pourquoi.
