Bonjour,
Je viens moi aussi de constater ce soir en lisant ma messagerie qu'Orange revient une fois de plus à la pratique détestable de ce que le marketing appelle "more for more", en Français : plus de fonctions pour plus de dépenses pour le client ou plus de revenus pour l'opérateur.
Pourquoi détestable ?
* on propose des augmentations à 80, 100, 170 Go suivant l'enveloppe initiale de data. La consommation moyenne de data étant autour de 15 Go, il me semble, on voit l'inutilité à la course forcée vers des enveloppes data plus importantes.
* et surtout sur le fond : j'ai signé un contrat. Si je veux quelque chose de plus, je suis assez grand pour le commander tout seul !. Et la stabilité de mon contrat devrait être garantie sans que j'ai besoin de m'en occuper !. Si tous les fournisseurs de service agissaient de cette façon, je passerais mon temps à traiter ce type de situation comme tout le monde. Heureusement ce n'est pas encore le cas mais je crains que les Télécoms aient un temps d'avance.
* Orange compte :
- sur les distraits
- sur les procrastinateurs qui reportent sans cesse l'action de refuser cette augmentation
- sur ceux qui se découragent des difficultés informatiques que l'on voit poindre déjà sur le forum
- sur ceux (je pense aux personnes âgées et aussi à tous ceux pas à l'aise avec le numérique) qui n'ont pas la capacité de traiter ce sujet et même parfois de le comprendre. C'est un véritable abus de faiblesse !.
A la décharge d'Orange :
* les délais pour traiter ce sujet sont importants
* tous les opérateurs agissent de la même manière mais c'est triste de voir Orange agir de cette façon
* certains opérateurs vont plus loin : pas de possibilité de refuser l'offre (hors résiliation). J'espère que Orange n'ira pas jusque-là.
Bref, même si je suis plutôt compréhensif envers Orange, cette augmentation déguisée ne me convient pas du tout et je sais qu'il va falloir que je passe un peu de temps sur mes différents contrats. Au moins les échanges sur ce forum me permettront d'éviter quelques soucis informatiques.
J'imagine que la loi n'interdit pas un tel comportement aujourd'hui :je fais confiance aux juristes des opérateurs pour avoir bien vérifier ce point.
Seul un changement de loi permettrait de mieux protéger les consommateurs. Mais bon, la loi a des sujets plus sérieux à traiter dans le monde des Telecoms (scandale de la fibre).
Cordialement.
