Bonjour,
J'ai un problème assez similaire,
Cette nuit, mon compte a été piratée, j'ai pu récupérer la main en changeant de mot de passe, mais le pirate a résilié mon compte j'essaye d'arrêter la procédure de résiliation, mais le service client me dit que ce n'est pas possible, parce que aucun compte ne correspond aux numéros que je leur ai donné, alors que je possède quatre adresse mail qui fonctionnent. Comment est-ce que je pourrais me connecter sur des comptes qui n'existent pas, surtout que je possèdent ses compte depuis que Wanadoo n'existe plus. c'est mon mari qui est dépositaire des comptes, les factures sont à son nom.
Avec mon contrat orange, j'ai internet, le téléphone fixe et la télévision.
Il y a quelque années, j'ai changé de numéro pour mon fixe et comme j'ai changé d'hébergeur pour mon portable, mon numéro a aussi changé. Donc, mes nouveaux (enfin, nouveau si on veut) numéros ne correspondent à rien, d'après la personne que j'ai eu au téléphone aucun compte n'est lié au numéro que je leur ai demandé.
Le pire, c'est qu'ils s'obstinent à m'envoyer des codes sur un numéro qui a été réattribué à une autre personne, c'est donc elle qui reçoit tous les textos que vous m'envoyez.
Si le service client ne peut rien pour moi, qui peut le faire ?
PS : j'ai coché la case : "M'avertir par courriel en cas de réponse", mais je ne sais pas à quelle adresse va arriver l'avertissement
Cordialement
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