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[#1]

Bonjour,
J'ai acheté une carte sim mobicarte chez vous et j'ai envoyé directement le coupon d'identification avec une copie de ma pièce d'identité. Le problème c'est que tout les jours je reçois ce message :"Orange : Merci de renvoyer votre coupon d'identification + copie de pièce d'identité pour identifier votre ligne. Sinon votre ligne sera suspendue le 04/07/15." Sachant que j'ai tout envoyé il y a deux semaines. Je suis à l'étranger actuellement et j'ai besoin de cette carte sim lorsque je rentre en France , pourriez-vous m'aider ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Laëti1 

Je vous conseille d'appeler le service client Orange. En effet le traitement de votre dossier mobicarte est normalement traité dans un délais de 15 jours.

De puis l'étranger composer le: +33 6 07 62 64 64 qui est le numéro du service client (Rappel si vous êtes dans les DOM-COM le numéro du service client depuis votre portable est le 700).

Si le problème est résolu, merci d'accepter ce post comme solution.

Cdt,

Antoine 

Lien de contact: Contact Orange France

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@Laëti1 bjr
Vous avez envoyé votre coupon d'enregistrement quand ?!
Le délai de traitement est de 5j ouvrée a réception

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Pourriez-vous m'envoyer l'adresse postale d'orange afin de renvoyer les documents ?

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@Laëti1 bjr

Faites parvenir vos justificatifs à l'adresse suivante :
Orange Service Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9


Renvoyez le coupon d'identification avec une copie de votre CNI et un justificatif de domicile si l'addresse de votre CNI est différente de l'actuelle.
si vous n'avez pas le coupon renvoyez toutes infos suivantes sur papier libre :

Nom / Prenom
Adresse complete
Num. IEMI ( *#06#) ou retiré la batterie ou retrouvez ce num. sur la boite.
Num. de téléphone
Copie recto/verso de la carte d'identitée / passpot de manière visible
Justificatife de dommicile si l'adresse de la CNI est différente (copie de facture EDF par exemple)
Il faut comptez 5j pour l'enregistrement :-)

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Envoyer les documents en recommandé avec AR, en cas de problème vous pourrez prouver votre bonne fois. :-)