Bonjour tout le monde,
Bon, ça sert de raller poliment, car mon téléphone a été expédié hier soir comme par hasard, et je viens de le recevoir par Chronoposte.
Date facture et date du bon de livraison joint au mobile: le 29 novembre 2017.
3 jours pour mettre une petite boite dans un carton et même pas 24h00 d'écoulé entre l'envoie et la réception. Cela prouve bien que Orange peut faire quant-il veut.......
Pour ceux qui ont été débité lors de la commande et qui n'ont rien reçu, ni mail ni SMS de confirmation ni matériel, apparemment il y a des solutions.
Avant de faire la réclamation, munissez-vous des éléments suivant: date et heure du paiement, référence du paiement (voir votre relevé bancaire), montant débité et numéro de commande si vous en avez reçu un.
1) réclamation par messagerie: info.commande@orange.com
2) réclamation par téléphone: 08 00 77 86 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30
3) réclamation en demandant l'annulation de votre commande et le remboursement, par courrier recommandé avec AR:
ORANGE, Vente à distance
BP 70099
54130 SAINT-MAX
4) dernière solution, allez à votre banque avec le double du courrier que vous avez envoyé avec l'accusé de réceptions et demandez l'annulation du paiement (celle-ci s'arrange avec la banque qui reçoit le paiement).
Par contre si vous êtes remboursé:
- surtout refusez le colis si vous le recevez ce qui normalement ne risque pas d'arriver si le paiement n'a pas été encaissé par Orange.
Bon courage à toutes et tous.
