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[#1]

Bonjour,

Je viens vers vous pour savoir s'il vous est déjà arrivé la meme chose, et si oui comment vous l'avez résolu.

J'ai fais l'acquisition d'un téléphone par le site Orange en prenant un forfait mobile, et j'ai besoin d'une facture pour pouvoir profiter d'une offre de remboursement sur le téléphone (Samsung), cependant malgré de (très) nombreux appels sur le 3900, impossible d'avoir une facture, je dois me contenter d'un "justificatif d'achat", sur lequel est présent la mention "Sous réserve d'encaissement de votre paiement en ligne lors de votre commande" et qui ne fait donc évidement pas office de facture, et qui ne sera pas pris en compte par Samsung pour l'ODR.

Je me fais balader par le 3900 et ça fait maintenant une semaine que j'aurais du recevoir "maximum maximum samedi" ma facture...

Que dois-je faire ? Courrier recommandé ? Prise de contact avec la DGCCRF ?

Si un webconseiller passe par là, je me ferais une joie de répondre en message privé pour régler ce soucis.

Merci d'avance à vous tous,

Constantin

[#2]

Salut @ConstantinG 

Tente ta chance par " chat " via ton espace client / offre et options

ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et sinon voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#3]

Bonjour @ConstantinG ,

Tout d'abord bienvenue sur notre forum Orange ;-) . 

Très bon choix qu'est ce Samsung, quel modèle avez-vous choisi ?

Je comprends parfaitement votre ressenti, mais je tiens à vous rassurer : lorsque vous commander sur notre site internet, c'est bien un justificatif d'achat qui vous est fourni ( et non une facture comme en boutique par exemple ) .

Ce justificatif sera bien accepté par Samsung Constantin, je vous le confirme.

N'hésitez donc pas à envoyer rapidement votre offre de remboursement pour profiter de vos euros :-) .

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée!

Ludivine

[#4]

Bonjour, J'ai le même souci aujourd'hui et samsung refuse vos justificatifs qui ne sont pas des factures. Incroyable.***

[Edit : @sev2244 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#5]

J'ai exactement le même problème ! 

Avez-vous une solution ? Samsung refuse le justificatif d'achat

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @bibax,

Je vous remercie pour votre confiance.

Effectivement lors d'un achat sur la boutique en ligne c'est le justificatif d'achat qui fait foi. Vous pouvez indiquer à Samsung que c'est ce qui fait office de facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[#7]

Mais bien sur que non, il est écrit "NET A PAYER" sur votre facture, et non "acquittée", évidamment que SAMSUNG n'en veut pas. C'est Orange qui est en tort, pas Samsung. Vous ne fournissez aucune preuve d'achat, seulement un preuve de commande et c'est inadmissible. 

[#8]

Bonjour @bibax, 

Rassurez-vous, je vous confirme bien que le justificatif d'achat que vous avez reçu est valable et fait bien foi, comme précisé par @Khalid_A.✅

Je vous invite donc à vous rapprocher de Samsung pour faire le point à ce sujet, et j'espère que vous aurez un retour rapide de leur part.

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.🙂

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane