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Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que depuis plusieurs mois l'offre Deezer Premium m'est facturée sur mon contrat mobile.

Le problème c'est qu'en m'inscrivant sur Deezer avec mon offre Orange, une double facturation a été mise en place chez vous et chez eux. 

Je paye mon offre à 19.98 au lieu de 9.99 euros, et pourtant je n'ai qu'un compte Deezer depuis des années !!

Est il possible de régulariser la situation ? Comment procéder ? 

En vous remerciant.

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bonjour @Camimey 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Camimey,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'option Deezer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Bruno

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re @Camimey 

le webconseiller t'en dira plus

bonne soirée