Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse.
Je ne peux pas m’empercher de vous faire part de ma déception, et mon expérience en tant que client n'est même pas commencée!
Compte tenu du fait que:
- j'ai souscrit un contrat online pour une offre Open car un "conseiller" m'avait dit que pour l'activation du service internet il fallait attendre maximum 7 jours et que le débit internet allait monter jusqu'à 50mb.
- 2 jours après je reçois un mail de confirmation, et dans le suivi de ma commande je me rends compte que le délai d’activation était de presque 20 jours et le débit internet allait monter jusqu'à mb, pas vraiment ce qui m'avais été vendu.
- après 4 ou 5 appelles au service clients il n'y à toujours personne à mesure de m'expliquer comment résilier mon contrat vu que c'était en période de rétractation.
- le 12.05 j'envoi à mes frais un courrier avec accusé de réception pour résilier le contrat sur le seul adresse trouvé sur internet.
- à partir du 15.05 je commence à recevoir des mails qui confirment l'activation de mes services. Le même jour, suite à la demande de portabilité de mon numéro, le contrat avec mon ancien opérateur a été résilie, du coup plus de ligne téléphonique. (j'ai du souscrire un contrat avec un autre opérateur pour 20€ par mois)
- le 16.05 le colis était au point relais.
- le 20.05 je suis prélevé du montant du téléphone acheté, mais jamais retiré suite à la résiliation.- je commence à appeler le service clients au moins 2 fois par jour, mais personne a l'air de comprendre si le contrat est résilie ou pas. Pareil en boutique (Mairie de Montreuil)- le 26.05 j'ai au téléphone une jeune fille très aimable qui me mets en contact avec Mme Cotel du service résiliation, c'est grâce à elle que vous m'avez récupéré en tant que client et j'ai donc décidé de migrer vers une offre Origami Play, tout en gardant le téléphone que j'avais déjà payé mais jamais reçu.
- le 27.05 je me présent au point relais pour récupérer enfin mon téléphone mais il s'avère que le colis était renvoyé à l’entrepôt justement le 26.05
- j'appelle encore 6 ou 7 fois le service clients mais à chaque fois je reçois des réponses différentes. (1 - j'appelle chronopost pour vous le faire livrer de nouveau/2 - il faut attendre qu'il retourne à l’entrepôt pour refaire une commande/3 - mon collègue a déjà appelé chronopost et il sera livré dans le 48h/4 - désolé je ne vois aucune commande de livraison, pour moi la livraison a été déjà effectuée.)
- le 29.05 je reçois une facture papier d'un montant de 63€ pour l'offre Open.
- le 30.05 j'ai appelé le service clients et une autre personne très disponible (Victoria), a crée un dossier pour le service réclamation.
- le 03.06 je reçois un mail du service reclamation avec un geste commercial de un mois offert. Un mois dans lequel je n'ai jamais utilisé vos services, et qui m'as couté cher de téléphone et autre.
J'ai vraiment apprécie l'aide offert par les 3 personnes qui se sont montrés disponibles, mais en revanche j'en ai eu au moins une dizaine qui étaient assez pitoyables!
Sans compter le système assez compliqué qui m'empêchait de créer un compte client online car il fallait que je reçois un sms sur mon numéro Orange, dommage que le téléphone était dans une boite!
Si les appelles sont enregistrés vous pouvez vérifier.
Et pourtant je n'ai jamais été un mauvais client, ou agressif et j'ai toujours essayé d'exprimer mon point de vue de façon calme et polie, vu ma situation n'était pas facile.
Donc j’apprécie le geste, mais maintenant tout ce que je veux c'est d'attendre le moment où je pourrai résilier ce contrat, j'accepte de payer plus chez Orange, mais en revanche je m'attends que le service soit de meilleure qualité par rapport à la concurrence. En ce moment je regret d'avoir quitté Free.
