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[#1]

Bonjour @PIAPIA ,

Avez-vous besoin d'aide ? 

Si oui, merci de m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client ? 

Quelle facture souhaitez-vous visualiser ?

Bonne journée.

[#2]

Bonjour à tous/tes,

Je me tourne vers ce forum n'ayant d'autre recours: comme la plupart d'entre vous, j'ai besoin de la facture pour mon téléphone acheté il y a assez longtemps (10/2013) dans le cadre de mon assurance.

Or, je ne retrouve absolument pas l'original, et la boutique dans laquelle je l'avais acheté est fermée..:smileyfrustrated:

Pourriez vous m'aider à obtenir un duplicata s'il vous plait?

#help

Cordialement

[#3]

@catoche2point0 bsr
Appeller le service client au 3900 et demandé une preuve d'achat du mobile (meme valeur que la facture).

[#4]

Sinon je pense que @Monuque pourra vous obtenir une preuve d'achat :-)

[#5]

Re,

Alors je suis allée à la Défense car suite à mon appel auprès du service client, on m'a indiqué qu'il fallait que je me rapproche de la boutique la plus proche géographiquement; ils ont pris certaines infos dont IMEI du tél, et ils doivent envoyer une requête auprès du siège apparemment, et je devrais avoir des nouvelles par mail demain.

Je vous tiendrai informés

[#6]

Bonjour à tous,

Je prends la liberté de répondre à ce message dans l'espoir d'attirer votre attention: je suis allée en boutique hier, ils m'ont demandé des infos puis m'ont dit qu'ils envoyaient la demande au centre, que j'aurais une réponse très rapidement. Or, toujours pas de nouvelles; pourriez-vous m'aider @Monique ?

Cordialement

[#7]

Suite et pas fin:

En relançant au téléphone pour la troisième fois, on m'a informé aujourd'hui que le centre ne pouvait me fournir la facture car "ils ne fournissent que les factures fixes et internet".

Je ne comprends pas, donc je vais créer un sujet en espérant qu'un conseiller compétent le prenne en charge.

Je vous tiendrai au courant si j'arrive à obtenir le précieux.

Cdlt

[#8]

Bonjour @catoche2point0 

Je suis à votre écoute.

Merci de me communiquer vos coordonnées en message privé:

Nom, prénom

Numéro de mobile, client

Adresse postale, mail.

Bonne journée.

CatherineM

[#9]

Bonjour à tous

j'ai acheté un iPhone 6S 64 go le 13 janvier 2016 donc il y a moins d'un an. Je n'ai plus la facture de ce téléphone et mon assurance me la demande pour me le faire rembourser (vol).
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait ?

Je vous remercie énormément.

Guillaume

[#10]

Hello @guibret

Si tu avais acheté le phone dans la boutique en ligne,

faut voir avec le service client, si tu l'avais acheté en boutique,

voir dans celle-ci, à moins qu'un web conseiller sera

de passage et pourra faire le nécessaire .