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[#1]

Bonjour
Lundi j'ai commandé un nouvel abonnement esim et aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu le code qr. Le support me fait patienter. Est-ce que cela prend vraiment autant de temps ?

[#2]

Bonjour @Svenno2 

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne fin de journée,
Ibtissème

[#3]

Merci

Mon numéro de client est ***********.

[#4]

Bonjour @Svenno2,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons vérifier tout cela ensemble : Pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, le numéro de ligne et de commande s'il vous plaît ?

Merci de ne pas indiquer des éléments privés en public.

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[#5]

J'aimerais savoir où est passé mon code QR. Depuis lundi, je l'attends.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Svenno2,

Je comprends votre ressenti et j'en appelle à votre patience.

Si vous avez envoyé toutes les pièces justificatives en les scannant correctement c'est parfait. Le délai moyen des documents est de 4 jours. Ce délai est ponctuellement rallongé en cas de forte activité.

Dès que votre dossier sera traité et vos pièces confirmées, vous recevrez votre QR code.

Je vous retrouve comme convenu dès demain pour faire à nouveau le point.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[#7]

Alors aujourd'hui, ça peut être quelque chose

[#8]

@Svenno2,

Je vous rassure, j'ai vérifié à nouveau votre dossier.

Vos pièces ont bien été reçues. À ce jour, elles n'ont pas encore été traitées par notre service homologation. Toutes nos excuses pour ce délai de traitement. Nos équipes font leur maximum, soyez-en certain.

Je garde votre dossier sous la main et je ne manquerai pas de revenir vers vous comme prévu.

Je vous demande donc encore un peu de patience et vous en remercie par avance.

Passez une excellente journée.

Natt_B

[#9]

Ça veut dire qu'on va faire quelque chose aujourd'hui

Croisons les doigts

[#10]

Y a-t-il une chance réaliste que cela se fasse cet après-midi ou plutôt demain matin ?