mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonsoir,

Ma compagne s'est aperçu d'une facturation supplementaire sur la ligne qu'elle utilise.

Il sagit du "tarot du soleil" precisé sur la facture souscrit en appelé le 06 87 87 72 95,

or elle n'a souscrit à aucun service internet ou sms et il n'y avait pas ce numero dans le journal d'appel de son téléphone.

L'option à été facturé 3 fois (4.99€ par semaine) depuis le 29 novembre 2015.

J'ai appeler le service client qui à pu arrêté l'abonnement multimédia mais qui n'est pas en mesure d'annulé ces facturations...

Donc est ce normal que je doit payé 14.97 sans raison?

Je rappel que ce numero (06 87 87 72 95) fait l'objets de plusieurs arnaques tout opérateur confondu.

[#2]

Bonjour @dam68 

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#3]

bonsoir,

j'ai actuellement exactement le meme souci, pouvez vous m'aider ?

Cordialement

[#4]

Bonjour @maximilien80 

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#5]

je vous ai envoyé cela, mais il sagit d'un forfait open multiligne, pas du n° de mobile principale.

[#6]

Bonjour @dam68 

En l'absence de philippe, je prends la suite sur votre demande. Merci pour vos coordonnées.

Je viens d'étudier votre réclamation. Je vous confirme la résiliation de cet abonnement ainsi que l'ajout de l'option (gratuite) "blocage des achats multimédias" pour éviter une nouvelle souscription à ce type de services. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment depuis l'espace client. 

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé. 

Cordialement,

François

[#7]

bonjour.

je pense avoir le même souci.

hier soir j'ai reçu un texto comme quoi je suis abonné à tarot du soleil pour 4,99 / semaine.

comment vérifier si c'est vrai vu que je n'ai fait aucune demande et normalement mon option achat multimédia est désactivée.

merci de me répondre

[#8]

Il vient de m'arriver la même chose g rien fait et g reçu un message orange du 29009 : Orange info : votre abonnement à Tarot du soleil (4,99 EUR/semaine) est pris en compte. + d'info: http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia

[#9]

Bonjour ,

Je suis dans le meme cas, message qui m'annonce un abonnement a tarot du soleil a 4,99€/semaine. J'ai rien souscrit!! Merci de votre reponse

[#10]

Salut @juDO31

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Pour un éventuel remboursement, attendre l'intervention début

semaine prochaine d'un webconseiller.