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[#1]

Bonjour,

En moins de 24heures, j'ai été facturé  sur facture Orange de 296,30 d'achats multimédias à Apple itunes. Je n'ai pas de compte Apple ni d'identifiant Apple. Je n'ai pas de téléphone Apple je n'ai pas de mac ni de tablette Ipad....  Personne n'a accès à mon portable. Je n'ai bien entendu pas reçu les contenus multimédias achetés par  quelqu'un via ma facture orange. 

Que dois je faire?

Aidez moi. Merci

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Salut @Masym 

Vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour et merci pour ta réponse. J'ai  bloqué le jour même tous les services Achats. J'ai contacté Apple itunes ainsi que le service Orange. Refus de remboursement pour l'instant,je continue mes démarches. Puisque il faut un compte et identifiant Apple pour acheter chez itunes ne peuvent ils pas savoir qui a effectué ces achats par le biais de ma facturation Orange ? Pour créer un compte Apple il faut donner une adresse mail. Les achats multimédias ont bien été livré sur l'appareil de quelqu'un. Orange et/ou itunes doivent pouvoir avoir accéder à ces informations,non?

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@Masym 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage , de même que par

précaution change le mot de passe d'accès à la messagerie etc ..

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Je te remercie d'avoir pris le temps de me répondre.

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Bonjour, Quelle demarche avez vous finalement fait (3900 reste toujours dans le flou) et surtout Orange vous a t il remboursé les 300 eur ? 

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bonjour

Même souci nous concernant. j'ai appelé orange puis apple et fini par envoyé des recommandés au siège Orange et au siège Apple en Hollande. Orange nous a répondu défavorablement et sur un ton très désagréable. J'attends toujours une réponse d'apple...

Avez-vous été remboursé

Bien cordialement

[#8]

Bonjour,

Même problème que vous, 300€ de  facturé alors que je n'ai rien commandé.

Avez-vous réussi à vous faire rembourser?

Apple a refusé le remboursement, ils me disent de voir avec Orange. Orange me dit de voir avec Apple...On n'est pas sauvé!

Ma banque ne veut rien faire car il ne s'agit pas d'une arnaque à la carte bancaire.

La gendarmerie ne veut pas prendre ma plainte car il s'agit d'une arnaque en ligne.

Il faudrait visiblement porter plainte en ligne sur Thesee, mais ce cas là n'est pas répertorié...

Je ne sais pas comment m'en sortir.

Est-ce que quelqu'un peut me conseiller svp? Merci

Nathalie

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Je me suis battue pendant presque 1 an. Mêmes démarches plus des lettres recommandées au siège d'Apple. Malheureusement rien n'a abouti et j'ai laissé tomber. Depuis j'ai désactivé les paiements en ligne. Je vous souhaite plus de réussite que moi. Bon courage.

[#10]

Bonjour, même problème pour moi, des abonnements apple/itunes sur un mobile Android. Le service Client Orange ne veut pas en entendre parler : ils ne sont qu'intermédiaires de paiement sur les achats multimédia. Je ne sais pas comment faire une réclamation à Apple : il faut un compte apple que et que les achats frauduleux soient dans votre historique - Mon seul compte Apple est sur un autre numéro de mobile d'un autre opérateur et mon historique est vide ...

Comment faire une réclamation à Apple sans compte Apple ? Orange ne nous aide pas ...

294 euros quand même.