C'est une honte...
Ma fille hier soir reçoit un SMS de la part de orange avec un code PIN pour un système "Payser".
Elle vient me voir en me demandant si c'était moi qui avait fait envoyer un code PIN sur son numéro.
Je prends donc son téléphone en main pour lire ce message et l'a en l'espace de 3min 13 paiements d'un montant de 21.90€ chaque un donc quasiment 300€.
Je me rends sur mon suivi conso Orange car entre temps je reçois moi même un sms de orange indiquant que le plafond de paiement a été atteint et qu'elle surprise il s'agit de paiement iTunes.
J'ouvre le compte Apple store et iTunes de ma fille pour aller voir les historiques d'achat ou d'installation d'applications, aucun achat dans l'historique et la dernière application (Maiia pour rdv médecin) installée en Mars.
J'appelle donc en urgence le 3900 mais fermé donc je prends un rendez-vous téléphonique avec le 3900 ce matin a 10h.
Une conseillère Orange m'a appelé, elle parlait a peine Français et m'a mit 3 fois en attente et a chaque reprise le demandait "du coup vous appelez pourquoi ?" Elle ne comprenait pas ce que je lui expliquais alors que je lui ai expliqué 4 fois en tout.
A la fin elle c'est énervé m'à déblatérer un texte pendant 10 secondes et m'a raccroché au nez en me disant que le service de réclamation me rappelerai sous une semaine...
J'ai contacté ensuite Apple qui me confirme bien via les numéros de paiement iTunes qu'un compte (qui n'est pas celui de ma fille) a fait des télépaiement par mobile pour des crédits Tik Tok (impossible qu'elle me donne l'adresse mail ou le nom de compte etc.. confidentiel dit elle).
Je présume que si on a reçu un code par SMS pour activer ces paiements cela devrait être sécurisé... Sauf que nous n'avons rien fait de ce code.
La personne de chez Apple me dit que ça se produit souvent avec Orange et qu'il présume la présence de taupe.
Je suis membre d'UFC que choisir et je vais demander une intervention de leur part via le service juridique.
Ça n'est pas normal que Orange et Apple se renvoi la balle... Apple dit que les paiements viennent d'une validation de Orange et Orange me dit n'être qu'un prestataire de paiement et qu'il faut voir avec Apple/iTunes.
C'est vraiment une honte, j'attends le retour du service de réclamation de Orange mais je pense déjà connaître la réponse.. après cela l'ouverture du litige via UFC que choisir sera effectué si je n'ai pas de remboursement.
[Edit : merci @Royce34 de respecter les Règles d'Usage du forum]
