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[#1]

Bonjour

Depuis deux mois j'ai un hors forfait de 4.99 tous les mercredis soir qui vient du *********

Je ne sais pas a quoi ca correspond mais je n'ai rien chargé sur mon mobile.

Le service cleint d'orange ne veut pas entendre mon problème et ne m'apporte aucune solution.

Merci de votre aide

[EDIT: Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public.]

[#2]

bonjour

ce sont des frais provenant du servie gallery, un site (KKO image) qui propose des téléchargments divers de multimédia, tel que de la musique de sonneries, d'images, de jeux etc...,

cordialement

[#3]

Bonjour @Inbilou

Pas eu de sms d'alerte sur consommation ?

Il y a une option de blocage gratuite voir ici
http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consommation-multimedia-mobile-6399.php#

Après quelques recherches, il semble que ça concerne
http://services-mobiles.orange.fr/solutions-de-paiement/paiements-sur-facture/gallery.html

Que tu peux normalement modifier sur ton espace client/compte mobile.

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Bonjour @Inbilou 

Afin de voir à quoi correspond ces 4.99€ de hors forfait, je vous invite à me communiquer par message privé :

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro de ligne

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

- Votre adresse mail

Bonne journée

Lyma

[#5]

Bonjour

Merci pour vos reponses.

J'ai trouvé ce que c'était. Un site de sonnerie sur lequel je n'ai jamais rien commandé. Après quelques appel chez Orange, je devrais etre remboursé.

PS : j'ai été obligé de prendre un autre pseudo car je n'arrive pas a me logger avec le premier

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Bonjour @inbilou1 

Ravie de l'apprendre.

Je vous souhaite une bonne journée

Lyma

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Bonjour,

je viens également de me rendre du même problème alors que je n'ai jamais rien demandé.

j'ai contacté ORANGE via le chat qui a procédé à la résiliation de cette option et va me rembourser. J'ai le sentiment qu'il s'agit d'une vente forcée mais pas forcément par Orange. En tous les cas, le service Chat d'Orange à l'air d'avoir été efficace.

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Vous avez bien de la chance !!

Cela fait plusieurs mois que je demande de l'aide auprès d'orange pro et qu'ils ne veulent rien savoir.

A raison de 33 € par mois ça fait cher !!!!!!

Désespérée

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Bonsoir 

J'ai le même problème depuis 1 mois des prélèvements de trucs je ne comprend rien ????? il faut absolument arreter ça svp ????

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@BSJ30140 a écrit :

Vous avez bien de la chance !!

Cela fait plusieurs mois que je demande de l'aide auprès d'orange pro et qu'ils ne veulent rien savoir.

A raison de 33 € par mois ça fait cher !!!!!!

Désespérée

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Salut @BSJ30140

S'il s'agit d'une ligne PRO, dépose un,e réclamation

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/reclamation-client-pro-traitement...