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[#1]

Bonjour,

J'ai acheté mon téléphone il y a presque deux ans à mon arrivé chez Orange avec mon forfait mais je ne trouve plus la facture, je l'ai perdu, et j'en aurai besoin pour mon assurance parce que mon téléphone est cassé. Comment faire pour la retrouver ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour 

Si vous êtes toujours client orange, il faudrait essayer de contacter le service client au 3900,  ils auront sûrement une trace de votre achat. 

Une recherche lointaine dans votre boîte e-mail avec un peu de chance :smileyhappy:

Plus sérieusement le service client me semble une bonne solution. 

Ou un webconseiller qui passerai par là pourrait faire une recherche avec vos  coordonnées personnelles. 

Bonne journée 

[#3]

Bonjour, je viens de procéder au renouvellement de mon portable par le biais de la boutique Orange.fr, je souhaite savoir où trouver ma facture d'achat mobile car je bénéficie d'un offre de remboursement qui me demande la facture d'achat.

Dans l'attente d'une réponse,

Cordialement.

[#4]

Bonjour @bigoudenn ,

Je me charge de traiter votre demande. Pour cela, je vous remercie de bien vouloir m'indiquer vos coordonnées par Message privé lesquelles me permettront de répondre à votre requête :

• Nom
• Prénom
• Numéro mobile / client 
• Adresse postale

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.

InesB

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@bigoudenn a écrit :

Bonjour, je viens de procéder au renouvellement de mon portable par le biais d'internet Orange.fr, je souhaite savoir où trouver ma facture d'achat mobile car je bénéficie d'un offre de remboursement qui me demande la facture d'achat.

Dans l'attente d'une réponse,

Cordialement.

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[#6]

2 solutions: 1) appel le 3900 ils doivent retrouver ta facture d'achat mobile sinon pas de panique fonce ds une agence ils ont les applications informatiques qui puissent retrouver ta facture d'achat si elle a moins de 2 ans avec un peu de chance car une nouvelle application informatique est en train (ou est) de se mettre en place et qui ne permettra que dupliquer des factures d'achat de moins de 2 ans aux dires d'un vendeur qui m'a reçu

N.B:...il y a une 3ème solution...fait confiance à un WEB CONSEILLER :p

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Salut @odilonyves

Tu as quoi comme requête !!!

[#8]

Bonsoir à tous

Je suis assez déconcerté d'avoir autant de diffuculté à trouver ma facture d'un mobile payé en ligne sur Orange.fr.

Cette facture est nécessaire pour compléter un dossier Samsung afin de bénéficier d'une offre de leur part.

Vous connaissez les délais sévères de la firme coréenne...et le temps passe.

Qui peut me dire comment obtenir une facture suite à un achat de mobile en ligne? (qui je le précise ne m'a jamais été envoyé par mail, mais montant bien débité).

Merci a la communauté pour la réponse.

Bonne soirée.

[#9]

Salut @Cedric13

Comme il s'agit d'un achat effectuer en ligne, faut voir au 3900

ou attendre la prise en charge par un conseiller ,

ou tente ta chance par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

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Bonjour @Cedric13, 

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Marque et modèle du mobile

Bonne journée,

AlexandreK