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Bonjour. J'ai changé d'état civil (nom de naissance - j'ai mis les noms de mes deux parents) et j'aimerais qu'il apparaisse sur mes factures de téléphonie mobile. J'en ai déjà fait la demande il y a quelques mois par courrier postal à l'adresse du siège social d'orange en joignant la copie de ma CNI mais aujourd'hui j'aurais besoin de ma dernière facture orange mobile comme justificatif de domicile pour une démarche administrative, or la facture est toujours à mon nom d'avant qui ne correspond plus à celui sur ma CNI (carte nationale d'identité). Je ne sais plus à qui m'adresser. Par contre pour le prélèvement automatique il n'y a pas de problème..alors même que j'ai le 20 février 2024 changé de CB...! C'est pareil sur mon espace client orange, je ne suis pas autorisée à modifier mon état civil! Je tourne en rond...est-ce que quelqu'un pourrait m'aider? D'avance, merci. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Emma2009 

Ici :

État civil

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifie...

CB :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regle...

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Bonjour.

Malheureusement en cliquant sur le lien qui m'a été transmis, cela m'a ramené au même message (voir pièce jointe) : "le changement de civilité n'est pas disponible; vous n'avez pas les droits nécessaires pour accéder au changement d'état civil". Apparemment je ne peux pas faire la demande de changement d'état civil depuis mon espace client.

Est ce que vous pouvez me le confirmer? Dois-je faire la demande par courrier postal?

Cordialement

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@Emma2009 

Voyez au 3900 ce qu'ils peuvent faire.

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Bonjour @Emma2009, 

Je me permets de revenir vers vous. Qu'en est-il de votre demande de changement de civilité ? 
Avez-vous besoin de mon aide ? 
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 
Patricia  

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Bonjour @Emma2009 

Si vous avez toujours besoin d'aide, je reste disponible.

Passez une très bonne journée.

Jess