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[#1]

Bonjour,

J"ai rajouter le N° de tél de mon fils depuis 4 semaines et j'ai depuis le même message :"modification des utilisateurs en cours".

Mon fils ne peut pas recevoir et appeler avec son portable car nous sommes en zone blanche.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

[#2]

Salut @BlaCkMamBa

Du numéro s'agit-il d'un client orange ou sosh ?

Au cas que oui, et le mobile se trouve en mode 4G

faire un essai en 3G; et vérifié si le wifi du mobile est désactiver.

De même redémarrer le mobile .

[#3]

Bonjour Johann,

désolé de mon temps de réponse mais un peu débordé avec les fêtes !

Il s'agit d'une ligne Orange !

Mobile  Samsung Galaxy Trend Lite (S7390) pas de 4G ...

pas de réseau internet => maison en zone blanche

mise en arrêt du Wifi puis relance => toujours rien

le mobile éteint puis redemarrage toujours ko

j'ai fait les procédures sur Femtocell : éteindre (1 min) puis rallumer / reste de l'appareil => KO

je sui allé en boutique => contacter le service client !

Contacté le service client  ne fonctionne touours pas ...

Je ne sais plus quoi faire !!

Merci de ton aide ! ^^

[#4]

Bonjour @BlaCkMamBa ?

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne du sosucripteur du boitier

- Votre numéro client

- L' imei du boitier,

- Le numéro de mobile de votre fils et les 13 chiffres qui se trouvent à l'arrière de la sim?

PhilippeG

[#5]

Bonjour Philippe,

Je veins de vous envoyer en MP.

Merci encore ! :smileyvery-happy:

[#6]

Bonjour @BlaCkMamBa ,

Je viens d'ajouter le numéro de votre fils en tant qu' utilisateur, je l' invite à patienter 24 à 48h le temps que la mise à jour se fasse et revenir vers nous pour nous tenir informé.

PhilippeG

[#7]

Bonjour Philippe,

OK !

Je vous tiens au courant rapidement.

Merci :smileyhappy:

[#8]

Bonjour @BlaCkMamBa 

Avez-vous pu essayer ? 

JaziaA

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Après plusieurs tentatives, cela fonctionne !!

Merci beucoup pour votre aide !!

A Bientôt.

[#10]

Bonjour @BlaCkMamBa 

Parfait, nous vous souhaitons une bonne journée.

JaziaA