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[#1]

Bonjour
J ai pris il y a un an un forfait bloqué 2h 100mo a mon enfant
Aujourd’hui il a du hors forfait et peut encore appeler
Il s agit d une grosse erreur la quand même????

[#2]

Salut @vanesslily95

Le hors forfait ne concernerait pas un achat multimédia etc ...

[#3]

Bonjour,

Non il s'agit bien d'appels effectués.

D'ailleurs j'ai essayé et en effet la ligne n'est pas bloquée.

sauf que j'ai choisi ce forfait spécialement pour le fait qu'il soit bloqué!

[#4 · Accepted solution]

@vanesslily95

Étonnant avec un forfait bloqué, prend une fois contact

par " tchat " avec un conseiller via ton espace client/

compte concerné/offre et options  ou équipement

pour voir ce qui en est .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .