Idem, le formulaire de réclamation ne fonctionne pas. Le menu déroulant "motif" n'accepte aucun choix!!!
On ne peut donc pas valider le formulaire! Testé avec 3 navigateurs (mozilla opera chrome)
C'est très malin si c'est pour réduire considérablement le nombre de demande!
Si ça n'est pas le cas, merci aux techniciens (il y doit bien y en avoir) d'orange d'écrire sur les forums orange les raisons du blocage vu le nombre de post sur le sujet sur internet.
Je suis donc passée par le "chat" pour dmeander les raisons du dysfonctionnement et bien sûr la réponse fut; ....je ne suis pas au courant ...Je ne peux rien faire...ça fonctionne puisque je reçois des demandes par mail etc....
J'ai donc demandé d'avoir un mail direct = réponse négative!
Elle me propose évidemment de traiter la demande par "chat" ou d'envoyer ma demande par courrier postal.
Après avoir copié le mail que j'avais préparé (2000 mots...le max) j'ai eu une réponse négative en moins de 2mn chrono (facile a vérifier sur la chat que j'ai bien sûr copié integralement) alors que mon courrier traitait de plusieurs problèmes et qu'un minimum de recherche sur mon dossier s'imposait me semble-t'il.
La réponse fut bien sûr NON
Quand je lui ai demandé de résumer ma demande, elle n'a pas sû répondre!
J'ai demandé à parler à son supérieur.
Il n'existe pas! Elle est seule responsable!
La conversation a durer 1h avec les mêmes réponses en boucle!
Je ne voudrais vraiment pas être à leur place! ...comme des robots ils répètent inlassablement durant des heures ....Je trouve ça inhumain!
Bref, no comment sur le service réclamation qui n'en porte que le nom!
Question pour orange => les réclamations par "chat" sont-elle prisent en compte dans les statistiques des réclamations? Si c'est le cas, je suppose qu'il y a un n° de dossier pour chaque demande? j'aimerais avoir celui de ce matin au cas où j'aurais besoin d'y faire référence à l'avenir? chat avec Laure début => 12h09
Merci par avance
