Bonsoir, je tiens à signaler à orange que suite à la rétractation de ma commande (je ne voulais plus du S8+ commandé) j'ai volontairement omis de retirer mon colis au point relais, mais cela fait 3 semaines qu'il persiste à rester cloué au point relais alors qu'il était censé revenir à orange au bout de 8 jours !
Je précise que malgré 4 ordres donnés par orange (d'après la dame au 3900 que j'ai eu hier) pour faire retourner le colis à l'expéditeur, le colis reste toujours bloqué au point relais et impossible de le faire repartir !
C'est bien parti pour que le colis reste coincé 6 mois dans ce point relais de m***e et donc pas de remboursement possible ! Pire : je reste réengagé jusqu'en 2020 alors que je me suis rétracté à temps ! Ce qui m'empêche de choisir un nouveau mobile puisque j'ai épuisé mon droit au mobile à tarif préférentiel anciens clients (mon engagement se terminait en janvier 2018).
J'invite orange à passer à la vitesse supérieure (reclamation, déclaration de perte du colis, etc...) car visiblement les ordres de retour de colis adresses à chronopost restent vains, le colis restera indéfiniment cloué au point relais quoi qu'ils fassent.
Je rappelle que les 14 jours imposés par la loi pour me rembourser sont dépassés, et me réserve le droit de demander réparation de mon préjudice subi (promotion ratée par exemple). Vous êtes reponsables dès dysfonctionnement de chronopost je n'ai pas à subir les délais d'attente.
Des pénalités de retard et dommages et intérêts seront reclamés.
Si d'ici la fin de semaine le colis reste encore au point relais, je me verrais contraint d'expédier un courtier recommandé de mise en demeure de rembourser au service consommateurs orange.
