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Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

Nicolas900
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 067  

Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

Bonsoir, je tiens à signaler à orange que suite à la rétractation de ma commande (je ne voulais plus du S8+ commandé) j'ai volontairement omis de retirer mon colis au point relais, mais cela fait 3 semaines qu'il persiste à rester cloué au point relais alors qu'il était censé revenir à orange au bout de 8 jours !

Je précise que malgré 4 ordres donnés par orange (d'après la dame au 3900 que j'ai eu hier) pour faire retourner le colis à l'expéditeur, le colis reste toujours bloqué au point relais et impossible de le faire repartir !

C'est bien parti pour que le colis reste coincé 6 mois dans ce point relais de m***e et donc pas de remboursement possible ! Pire : je reste réengagé jusqu'en 2020 alors que je me suis rétracté à temps ! Ce qui m'empêche de choisir un nouveau mobile puisque j'ai épuisé mon droit au mobile à tarif préférentiel anciens clients (mon engagement se terminait en janvier 2018).

J'invite orange à passer à la vitesse supérieure (reclamation, déclaration de perte du colis, etc...) car visiblement les ordres de retour de colis adresses à chronopost restent vains, le colis restera indéfiniment cloué au point relais quoi qu'ils fassent.

Je rappelle que les 14 jours imposés par la loi pour me rembourser sont dépassés, et me réserve le droit de demander réparation de mon préjudice subi (promotion ratée par exemple). Vous êtes reponsables dès dysfonctionnement de chronopost je n'ai pas à subir les délais d'attente.

Des pénalités de retard et dommages et intérêts seront reclamés.

Si d'ici la fin de semaine le colis reste encore au point relais, je me verrais contraint d'expédier un courtier recommandé de mise en demeure de rembourser au service consommateurs orange.
10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
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2 052  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

bonsoir @Nicolas900

 

du fait de ta rétractation en temps voulu,tu vas retrouver le droit de renouveler ton mobile du fait que tu ne seras plus engagé dpuis janvier 2018

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas900
contributeur confirmé
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2 044  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

Bonsoir, malheureusement je suis engagé jusqu'en 2020, et ce réengagement ne peut être annulé tant qu'Orange n'aura pas réceptionné le colis en retour, chose qui n'arrivera jamais puisqu'il est bloqué au point relais pour toujours
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 997  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

Salut @Nicolas900

 

Il aurait mieux valu continuer sur le fil d'origine ou le conseiller t'avait

répondu le 21/2

 

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Commande-annul%C3%A9e-toujours-pas-rembo...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Magali_
Webconseiller
Webconseiller
1 977  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

Bonjour @Nicolas900 

votre rétractation a été traitée aujourd'hui et votre ré-engagement annulé. Nous nous excusons du temps que cela a pris.

Vous pouvez déposer une réclamation comme indiqué par @johann si besoin.

Bonne journée,

Magali_


Conseillère Spécialiste Commercial
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Nicolas900
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 974  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

Probleme résolu commande annulée j'ai recu le SMS d'annulation. En le retard m'a fait louper les grosses promos d'orange qui sont maintenant remplacées par une simple de remise de 5 € par mois pendant 1 an (au lieu de 20/30€ pendant l'ancienne promo). Je souhaite demander indemnisation où m'adresser
Nicolas900
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 970  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

Merci à vous aussi Magali
Nicolas900
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 969  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

Ainsi que tous les conseillers Orange qui m'ont aidé
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 968  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

bonjour @Nicolas900

 

ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 962  

Re: Le colis reste 107 ans au point relais et impossible d'y remédier

@melet39

 

Lien déjà posté dans le premier fil : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Commande-annul%C3%A9e-toujours-pas-rembo...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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