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[#1]

Bonjour @Awax972,

Je vous remercie de vos précisions. Le service dédié est, en effet, sollicité et malheureusement, je n'ai pas de délai de traitement, je regrette. Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier afin de vous tenir informé de l'avancée de votre demande.
Qu'en pensez-vous ?
Patricia

[#2]

Bonjour,

 Un autre appel d'un autre service dedié, toujours rien de concret, on m'envoi vers le service national des consommateur Orange.

Vraiment dommage pour une société comme Orange de ne pas etre propre dans une situation si simple. on peut désormais malheureusement parler ****

le fournisseur Orange perd mon telephone, ne rembourse pas la valeur du telephone et m'impose de payer 800euros si je veux racheter le meme telephone qu'il a perdu. Bravo

Mais j'irai au bout, vous ne m'aurez pas à l'usure; s'il faut passer par les médias, j'irai. Tous les consommateurs doivent etre au courant de cette pratique

[Edit : merci @Awax972  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#3]

Bonjour @Awax972,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends parfaitement votre agacement face à cette situation.

Cependant, je viens de consulter votre dossier 📂 et je visualise bien que votre demande est toujours en cours de traitement par notre service dédié.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

Belle journée à vous 🌞 et bon week-end.

Marine🌵

[#4]

Bonjour,

Pouvez vous me confirmer ke nom de ce service dédié svp ?

[#5]

Bonjour @Awax972 

Votre demande a été transférée au service national consommateur.

Le délai moyen de traitement est d'un mois.

Nous allons suivre votre dossier et dès qu'un retour sera fait nous reviendrons vers vous ici même.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#6]

Bonjour @Awax972 

Je constate sur votre dossier que vous avez obtenu la réponse du service recours consommateurs Orange début Juin.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#7]

Bonjour,

Oui j'ai bien eu le retour du service consommateur Orange qui confirme sa position de ne pas rembourser la valeur du téléphone qu'orange à perdu.

C'est triste de la part d'Orange mais c'est comme ca.

L'affaire suivra donc son cours.