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[#1]

Bonsoir,

Tout d'abord désolé pour mon manque de langue française, c'est pourquoi je cherche du support ici car je ne peux pas communiquer avec l'équipe de support technique mobile car je ne trouve personne qui communique en anglais.

C'est le 2ème MULTI-SIM que j'ai reçu maintenant et le service est actif mais je n'ai pas de connexion 2G / 3G / 4GLTE (Mobile Data Disconnected), en fait je n'ai aucune connectivité du tout autre que la SIM est active (Orange F)

J'ai essayé la carte SIM en ....

1. Mon ordinateur portable
2. Téléphone portable (iPhone et mon P30 Pro actuel)
3. Routeur mobile
4. Point d'accès mobile
Tous ont été redémarrés après l'insertion de la carte SIM.

Tous me disent la même chose. "Mobile Data Disconnected", c'est donc la carte SIM et non mes appareils.

Un conseiller peut-il me contacter et travailler avec moi sur cette question, s'il vous plaît?

Merci!

[#2]

Bonjour @Vinniemac 

Si le dysfonctionnement persiste à ce jour, je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom et n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

Jey

[#3]

bonjour @Vinniemac 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Merci beaucoup pour vos réponses.

J'ai indiqué mes coordonnées dans un message privé au conseiller Web.

Merci

[#5 · Accepted solution]

@Vinniemac 

Des modifications sont été effectuées sur votre ligne, je vous invite à faire un arrêt/marche de vos appareils mobiles et de tester.

Jey

[#6]

Bonjour,

cela a fonctionné, merci beaucoup. J'ai maintenant la 4G complète. Puis-je demander quel était le problème, s'il vous plaît?

Merci ! 

Vince

[#7]

bonjour @Vinniemac 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @Vinniemac 

Merci de votre retour, notre équipe reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente fin de semaine.

Jey