mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je souhaite passer de la Mobicarte à un forfait SOSH bloqué. Je souhaite également transférer mon crédit Mobicarte sur mon forfait SOSH. Le prospectus reçu d'Orange indique, renvoi N° 6 : "crédit utilisable jusqu'à épuisement sans limitation de temps". Et c'est là que ça "coince" : comment utiliser ce crédit transféré si le forfait est bloqué ?

La réponse de l'e-chat Sosh est clair : transfert possible sur le forfait bloqué... mais utilisation du crédit impossible. Il faut ensuite passer sous SOSH non bloqué ! Et là, j'ai 1 mois pour écouler mon crédit, autant dire que j'en perd une bonne partie. Angelina (un e-robot ?) me précise : "Je vous comprend parfaitement" et "si je pouvais faire autrement pour vous, je n'aurai pas hésitér à le faire".

En clair, Orange a encaissé mes 300€ sur ma Mobicarte, et se les garde si je change de forfait !

Une solution ?

[#2]

Salut

Si tu passes d'un mobicarte vers un forfait orange

les conditions, sont un peut différent

http://assistance.orange.fr/changer-votre-offre-mobicarte-pour-un-forfait-6513.php#3

[#3]

Oui, d'accord. Mais cela ne répond pas à ma question : comment j'utilise mon crédit transféré avec un forfait bloqué. 

J'ai épluché le site Orange, contacté le service clientèle téléphonique (pas de réponse car débordé), l'e-chat (réponse non satisfaisante) et j'ai envoyé un mail il y a une semaine (réponse garantie dans les 48h ... il y a 8 jours !). Mais je n'ai toujours pas de réponse satisfaisante.

[#4 · Accepted solution]

Hello

Logiquement, le reste du mobicarte  sera ou est  crédité sur ton compte mobile

et une fois le forfait utilisé, la somme qui figure sur le compte

mobile, prend la relève, jusqu'à renouvellement du forfait.

Exp: tu as un forfait à 19€, le 15 du mois, tu as épuisé

ton crédit, tu pourras continué à téléphoner, et cela sera déduit

de la somme qui se trouve sur le compte mobile.

[#5]

Merci pour la réponse.

J'en conclu donc qu'en passant de Mobicarte à forfait SOSH bloqué à 4,99 €, je pioche dans mon crédit transféré pour compléter quand j'ai épuisé mon forfait.

C'est la réponse que j'espérais.

[#6]

---

@PapyRaleur a écrit :

Merci pour la réponse.

J'en conclu donc qu'en passant de Mobicarte à forfait SOSH bloqué à 4,99 €, je pioche dans mon crédit transféré pour compléter quand j'ai épuisé mon forfait.

C'est la réponse que j'espérais.

---

Je t'es donné comme exemple, si tu passes d'un mobicarte

orange vers un forfait orange. Je ne sais pas, si cela se passe

de la même façon quand  tu migres vers sosh.

Suffirait que de t'inscrire et poster dans le forum Sosh,

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

À moins qu'un webconseiller peut confirmer !!

[#7 · Accepted solution]

Merci et salut à tous

[#8]

et le report est il illimité?

[#9]

Encore une question soit disant résolue par un intervenant qui fait beaucoup de suppositions!!avec des réponses pleines de fautes.....j aimerais que quelqu'un de compétent réponde une fois pour toutes à cette question ? 

COMMENT ECLUSER UN COMPTE MOBICARTE AVEC UN FORFAIT INCLUANT UNE OFFRE INTERNET??

[#10]

Bonjour @Jacouille592,

Pouvez-vous préciser votre question ?

Bonne journée,

AlexandreK