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Bonjour,

Il y a environ deux mois de celà, j'ai téléphoné à Orange afin de demander s'il était possible de décaler le prélèvement de ma facture mobile au 27/28 du mois (soit quelques jours après que j'aie touché ma solde), le but étant de rapprocher mes traites les unes des autres afin d'y voir plus clair dans mon budget et d'éviter les mauvaises surprises.

La conseillère qui a pris mon appel m'a assuré que celà était faisable et qu'elle s'en occuperait.

Toutefois, le mois dernier, ma facture a été prélevée le 17. Je ne me suis pas posé de question, pensant que celà était dû à un délai de traitement concernant ma requête, Seulement, j'ai reçu il y a peu ma facture pour le mois de novembre, précisant que le prélèvement aurait lieu le 16, d'où ma question : ma requête a-t-elle réellement été prise en compte ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,

Cyrille H

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Salut

Voici, comment cela se passe, après modification, de la date de prélèvement.

http://assistance.orange.fr/votre-facture-mobile-suite-a-la-modification-de-la-date-de-prelevement-3...

Si problème y a, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de prendre contact par chat avec un conseiller.

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Bonsoir,

Cela fait deux mois que j'ai fait ma demande. La modification aurait dû être prise en compte depuis ce temps, non ?

Cordialement,

Cyrille H

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Hello @Cyrille-H

Effectivement, 2 mois, cela fait un peu long

Tu as déjà pris contact, avec le service client.

Sinon, faut espérer, l'intervention, d'un webconseiller.

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Bonjour @Cyrille-H

Afin que je puisse consulter votre dossier et voir si votre demande de changement de date de prélèvement a été prise en compte, je vous invite à me communiquer par message privé:

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

- Votre adresse mail

- Votre numéro de ligne

- La date de prélèvement que vous souhaitez

Merci

Lyma

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Bonjour Cyrille-H,

En l'absence de ma collègue, je traite votre demande.

La modification souhaitée a bien été prise en compte, dorénavant vos prélèvement se feront entre le 26 et le 28 de chaque mois, et votre forfait se renouvellera le 11 de chaque mois.

Bonne journée.

Khalid