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Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

WeT
contributeur occasionnel
584  

Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

Bonjour,

 

Client PRO chez orange pendant un certain temps, je n'ai eu cesse de rencontrer des dysfonctionnements (d'ordre administratif) en 2017 avec Orange.

 

Fin 2017, il a donc été décidé de résilier le contrat que j'avais avec Orange, dans une période où j'avais un mobile de prêt. Ce dernier a été retourné (orange le confirme) mais a été facturé 600e HT.

 

Après de nombreux échanges, mails, audio et l'attente de rappels qui semblent ne pas arriver jusqu'à mon téléphone. J'ai eu l'information ce jour (8 mois plus tard) par le 706 que " il était impossible de faire un paiement autre que par avoir, la ligne étant résiliée, le remboursement était impossible ".

 

Je pense qu'après 8 mois, il est temps de montrer mon désacord de façon écrite, quelqu'un peut-il me communiquer l'adresse où envoyer mon recommandé avant de contacter le médiateur ??

 

D'avance merci,

11 RÉPONSES 11
Webconseiller
581  

Re : Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

@WeT 

Bonjour,

pourriez-vous nous communiquer, en message privé, le numéro de la ligne qui est concenée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

signature.jpg

#TopMembre
581  

Re: Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

bonjour @WeT

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
576  

Re: Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

re @WeT

 

mon post s'étant croisé avec celui du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
WeT
contributeur occasionnel
562  

Re: Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

Merci pour vos réponses

 

@Cécile_, Je vous ai répondu.

 

@melet39, Merci pour l'adresse. Je n'étais pas sur que ce soit la même pour les clients pro.

 

WeT and See

#TopMembre
558  

Re: Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

re @WeT

 

il ne te reste plus quà attendre des nouvelles de la part du webconseiller et si pas dispo ce sera un autre

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
522  

Re: Re : Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

 
Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
WeT
contributeur occasionnel
497  

Re: Re : Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

Bonjour,

 

Le message privé étant sans réponses (et non ouvert) depuis 5 jours, la LRAR partira cette semaine avec une information à la DDPP54.

WeT
contributeur occasionnel
457  

Re: Re : Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

Bonjour,

 

Je viens de faire un beau message qui n'a pas été pris en compte. Je vais donc le ré-écrire, il y aura cependant moins de forme...

 

Après une réponse du WebConseillé qui est la suivante :

 

Mary_P a écrit 

Après retour de mes services OBS, il m'est précisé qu'effectivement il vous a été prété un mobile le 29/08/2017 pour 45 jours maximum. Or vous l'avez restitué le 29/01/2018 soit bien après les 45 jours et après la résiliation de votre abonnement. Ce qui explique que ce mobile vous ait été facturé.

Malheureusement nous ne pouvons donner une suite favorable à votre réclamation.

-------------------------

 

 

J'ai décidé de présenter publiquement le dossier qui m'oppose à Orange afin d'aider ou éviter de potentielles victimes supplémentaires. J'ai envoyé deux LRAR, l'un à Service National Clientèle Pro (Réclamation) et l'un à Orange Service Clients - Gestion des données personnelles (Accès à mon dossier).

 

En effet, Orange ayant décidé d'oublier son passif, il me semble bon de le leur rappeler.

Voici, ci-dessous, un mail envoyé à Orange le 19.12.2017 à la demande du service client :

 

WeT  a écrit :

Comme vu par téléphone, voici les dates et pièces justificatives de mes demandes dans vos services afin que la réclamation ouverture puis refermée le 5 décembre soit traitée.

Depuis le 9 octobre je vous ai envoyé 5 mails (6 avec celui-ci), vous les trouverez en pièces-jointes.

Rappel des faits sur la réparation du mobile:

le 28.08 : Déclaration du sinistre, (casse d'un iphone 6S 64Gb)
le 06.09 : Réception de l'appareil dans le centre de réparation - 10 jours de réparation MAXI,
Du 20.09 et 27.09 : Plusieurs appels de ma part pour demander l'avancement et signaler l'incompatibilité du téléphone de prêt à mon activité, (iphone 5, 16Gb, impossible de charger la sauvegarde trop volumineuse, application manquant de ressources)
le 28.09 : Réception du mobile CHANGE soit 22 jours ... 18 jours ouvrés, pour changer le téléphone par un produit neuf

NON RESPECT DU CONTRAT POUR ORANGE

Rappel des faits sur la résiliation de ma ligne :

les 24 et 25.10 : Appels pour me renseigner sur le changement de mobile et gestes de votre part
le 25.10 : Envoi d'un mail demandant des DOCUMENTS de résiliations afin d'étudier
le 27.10 : Appel pour pré-commander un iPhone X, j'apprend que ma ligne ma être résiliée SANS DEMANDE DE MA PART
Aucun rappel de la part de vos services comme demandés
le 28.10 : Appel à vos services pour avoir des explications : Excuses + Geste commercial (enfin, 20% HT de ma facture ...)

NON RESPECT DU CLIENT ET DES CONDITIONS DE RESILIATION POUR ORANGE


Il me semble ANORMAL que je sois entrain d'écrire ce mail pour vous fournir des pièces qui sont sauvegardées automatiquement dans vos services,
Il me semble INADMISSIBLE les manquement eu en quelques semaines,
Il me semble IRRESPECTUEUX de fermer une réclamation sans en informer le client qui en est à l'origine,
Mais, je dois l'avouer,
Il me semble INTERESSANT de voir votre placement pour imposer les devoirs de vos clients tout en occultant les votres.
-------------------------

 

 

Suite à ce mail, j'ai pris la décision de résilier la ligne (avec une conservation de numéro, ce qui est un plus quand nous sommes chef d'entreprise).

Résiliation prise en compte, j'ai réceptionné début janvier une facture d'un montant avoisinant les 850e. Pour la cloture de ligne et la facturation d'un avec un iPhone 5 de pret non rendu ...

 

J'ai aussitot repris contact avec les services d'Orange (tout en ayant payé la facture pour rester en bon terme), ils ont ouvert une procédure après que je leurs ai rapellé que je ne pouvais pas renvoyer l'iPhone. Voici ce qu'il s'est donc passé : 

 

le 9.10.2017, j'ai envoyé un mail pour signaler la perte de l'enveloppe de renvoi,

le 12.01.2018, j'ai reçu le bordereau de renvoi (après plusieurs relances et une facturation de 600e HT),
le 29.01.2018, le téléphone est réceptionné par le prestataire.

 

Depuis cette date, il y a donc un trou de 720e en balade, des heures de communication téléphone facturée au prix fort.

 

J'ai été gentil et patient, ce fut la plus grande erreur, je ne peux donc que conseiller d'envoyer des LRAR dès le début d'un déssacord avec Orange.

 

Edit 18.07.2018 : Remise en forme rapide du message

WeT
contributeur occasionnel
384  

Re: Re : Non Remboursement trop perçu ( Client PRO)

Bonjour à tous,

 

Comme promis, je vous tiens informés de l'avancement de ce dossier.

 

Le 28 juin, réception de la réclamation par Orange,

Le 02 juillet, réception de la demande RGPD par Orange,

Le 03 juillet, ouverture de la réclamation,

Le 08 juillet, réception d'un courrier m'informant qu'ils n'étaient pas en capacité d'identifier mon compte

Le 09 juillet, envoi d'un mail, demandant comment ils ont pu ouvrir une réclamation avec le N° de facture incriminée sans m'identifier,

Le 18 juillet à 9h, réception d'un mail m'informant du remboursement de 600e HT par avoir,

Le 18 juillet à 9h10, envoi de l'information que le compte est cloturé et qu'ils ne pourront jamais faire un remboursement par avoir,

Le 18 juillet à 10h35, réception d'un appel, m'informant qu'un virement sera réalisé sur mon compte en banque.

 

 

Il semblerai qu'une résolution du problème soit en cours, j'attends de voir si ils me remboursent (ce serait bien) et si le remboursement est fait sur la base HT ou TTC sachant que mon statut fait que je nefacture pas et ne reverse pas la TVA.

 

Je vous tiens informé de la fin du ticket.

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