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[#1]

Bonjour,

Je viens de venir chez orange pour mon offre mobile et la conseillère m'a dit que j'aurai 5€ de remise supplémentaire par mois pendant 12 mois grace à une offre de remboursement.

Pourriez vous me dire comment je fais pour en bénéficier ? Je pensais la recevoir par mail. Et j'ai regardé sur mon espace client mais je ne trouve pas.

Merci pour votre intervention

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Celine171

tu clic sur l'image donc ici sur mobile,ensuite sur les bonnes dates et tu remplis le formulaire en y joignant les documents demandés

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

cdt

[#3]

Bonjour,

le justificatif demandé pour l'ODR est un contrat ?! que je ne possède pas.

"- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange."

Je ne comprends pas quel document est demandé, et je ne comprends pas pourquoi l'annexe au contrat mobile Sosh est refusé.

En plus, lors du refus évidemment, aucun N° ou email n'est donné pour répondre....

Passons le fait que le N° de client demandé est quasimment introuvable.

Merci Orange.

[#4]

Salut @MarieAgnes

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

[#5]

J'ai trouvé l'information tant désirée et très bien cachée par Orange !!!

Dans l'accueil de l'espace client, il faut cliquer :

- sur le pavé Offre et options (celui du contrat internet)

- puis page suivante, sur le menu Equipements

- puis page suivante, dans le pavé Internet concernant la  box

- puis page suivante, voir le pavé Vos identifiants

le précieux sésame : "Numéro de compte internet".

Ce N° est bien sur 9 chiffres seulement ! Et ne correspond pas au N° de client sur 10 chiffres mis partout (ni sur la confirmation de commande, ni sur l'annexe au Contrat Sosh si vous étiez Sosh avant, ni sur la facture)....

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@MarieAgnes

Le numéro compte internet se compose de 9 chiffres,

et le client de 10 chiffres .

[#7]

Merci Captain Obvious C'est exactement ce que j'écris.