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Bonjour;

J'ai commander mon I-phone 5S sur orange.fr et je beneficie donc de l'offre de reprise Orange sur mon ancien Iphone 3gs.

Le seul probleme c'est que cela fait 3 fois que je telephone au service client; 3 fois que je tombe sur une version differente de la demarche a suivre...

Alors ont me dit que je vais recevoir un mail pour suivre la procedure pour avoir les 100 euros minimum garantie par l'offre

Le seul probleme c'est 4 jours apres avoir recu l'iphone; 6 jours apres avoir effectue le changement sur orange.fr je ne dispose toujours pas du mail pour lance la procedure de reprise orange ...

J'ai prit l'Iphone 5S pour 349 euros alors je fais quoi moi ???? C'est une publicite mensongere que vous faite avec votre offre de reprise ...

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Tu n'es pas le seul concerné...

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/offre-de-repise-telephone/td-p/38461

Moi ça va faire 20 jours que je l'attends le mail...

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Bonjour lcblitz,

Si le délai de 10 jours après votre commande est dépassé je vous invite à contacter le service de reprise par mail à l'adresse suivante : supportclient.orangereprise@orange.fr.

Bonne journée,
Manon_S

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Sauf que quand j'envoie un mail à cette adresse je reçois plusieurs heures après une réponse postmaster comme quoi cette adresse n'existe pas!

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Moi je viens de le faire et 30 apres j'ai recu une confirmation de reception

Merci d'avoir contacté le support Orange reprise.

Votre demande a bien été reçue.

Votre demande est actuellement traitée. Nous reviendrons vers vous avec une réponse dès que possible.

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Ah oui désolé je croyais que c'était l'autre adresse. Les conseillers donnent l'adresse supportclient@orangereprise.orange.fr mais celle ci ne marche pas.

Sur l'adresse là on m'a d'abord demandé mon numéro de commande pour ensuite me dire que mon dossier était transmis au département concerné et que je devais patienter

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Oui enfin depuis ce mail de reception aucune nouvelle ...

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Ca met le temps, j'ai envoyé le 1er mail le 16/10, réponse le 18/10 pour me demander mon numéro de commande, j'ai renvoyé le numéro aussitôt et 2ème réponse le 22/10 pour me dire que je dois patienter :smileyfrustrated:

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Eh bien mail envoyais le 23/10/13 avec confirmation de reception.

Et la nous somme le 28/10/13 et aucune nouvelle ...

Je compte faire un mail a ufc que choisir car c'est cela est intolerable... que Orange se foute ouvertement de nous qui sommes clients chez eux depuis toujours

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Moi le service reprise m'a appelé vendredi pour me dire qu'ils avaient renvoyé l'email et que je l'aurai dans la semaine, j'attends toujours...

Suite à cet appel, je suis tombé sur cette page : https://boutique.orange.fr/mobile/orange-reprise
Y a un numéro d'inscrit : 0805 080 469
Je sais pas ce que ça donne mais tu peux toujours tester si tu n'as pas de nouvelles...