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[#1]

Bonjour,

J'ai un nouveau téléphone qui nécessite une nano sim. Jusqu'à présent j'avais une sim standard (qui datait du début de mon abonnement chez orange).

J'ai essayé l'assistance par téléphone, on me dit que mon numéro n'est pas autorisé à le faire : j'ai un abonnement mobicarte.

Serait-il possible de faire directement la demande de nano sim via internet ?

Car j'aimerais conserver mon numéro actuel.

Merci.

[#2]

Salut @TS47

Si tu as le compte dans ton espace client, essai

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

[#3]

Merci pour ta réponse.

Je viens d'essayer. Je suis arrivé sur la page "Mon offre" mais il n'y a pas de vignettes qui apparait en bas à droite (et pas non plus de blocage de fenêtres signalé).

J'essaierai lundi pour voir.

[#4]

Salut @TS47

Tu peux aussi passer la commande depuis ton espace client.

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Merci pour l'info. Il y a les différentes catégories pour changer d'offre, changer de mobile, urgence et dépannage, etc.

Mais je ne vois pas où je peux demander une nouvelle sim.

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@TS47 a écrit :

Merci pour l'info. Il y a les différentes catégories pour changer d'offre, changer de mobile, urgence et dépannage, etc.

Mais je ne vois pas où je peux demander une nouvelle sim.

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Hello @TS47

Demain,passe  un coup de fil au service client

Sinon voir en  en boutique, s'ils te rendront le service .

[#7]

Je n'ai pas toutes ces options dans mon espace client. J'ai seulement :

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Pour le service client, j'ai essayé le numéro 0800100740 , mais ils me disent que mon numéro n'est pas autorisé à faire ce numéro  (peut être que c'est dû au fait que j'ai un abonnement mobicarte, je ne sais pas).

La boutique, je verrai car en ce moment ce n'est pas l'idéal pour moi. Mais je trouve vraiment pas génial qu'il n'y ait pas la possibilité de faire ça via l'espace client. ça me donnerait presque envie d'aller voir ailleurs

[#8]

Bonjour la demande de sim est possible depuis l'application orange et moi.

[#9]

Merci pour cette info. Malheureusement après avoir reçu le sms avec le lien qui me redirige vers le Play store pour télécharger l'application, mon téléphone portable (un vieux motorola [c'est pour ça, que j'en ai acheté un plus récent]) a l'air trop lent pour rendre cela possible. Après plusieurs essais, il ne cesse de me marquer "Connexion expirée".

Je vais donc essayer encore cet après-midi, et je vous dirai si cela a fonctionné. Mais pour l'instant, impossible de télécharger l'application.

[#10]

Finalement, j'ai connecté mon portable via le wifi de mon domicile, plus rapide que celui du téléphone, et j'ai pu télécharger l'application orange et moi.

Dans la version que j'ai téléchargée, il y a différentes choses : suivi commande, recharger pour un proche, contacter orange, Orange s'engage etc.

Mais il n'y a pas l'option changer de carte sim.

Merci pour cette piste. Je continue de chercher.