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[#1]

bon, dernier développement :

Contacter le service client ? déjà impossible via mon espace client de faire la demande. Ensuite, impossible par téléphone, le  0800100740 me dit de raccrocher car  mon numéro n'est pas autorisé à faire ce numéro.

On essaiera le e-chat demain, en espérant que cela fonctionne puisque pour rappel, samedi après-midi la fenêtre d'aide n'apparaissait pas.

[#2]

Depuis orange et moi tu peux commander une nouvelle sim c'est certain. .

[#3]

Il me semble que c'est dans la rubrique mon abonnement

[#4]

Merci.

pas de rubrique abonnement, par contre j'ai "votre offre".

en dessous sous le menu à droite aucune option en rapport avec le changement de sim. et en cliquant sur "votre offre" on me propose simplement comme option de "changer d'offre"

[#5 · Accepted solution]

Salut @TS47

Comme il s'agit d'un mobicarte cela ne se passe pas comme

avec un mobile qui inclu un forfait. il se pourrait qu'il faut

que tu achètes une pochette qui inclu une sim, mais

à ce moment la, tu perds ton numéro d'appel .

À moins qu'un web conseiller peut faire le nécessaire.

Chose que tu peux éventuellement faire, migrer vers un petit forfait ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

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Donc j'ai pu contacter le service client, en faisant le 3900

Le télé-conseiller m'a indiqué que d'ici 4 à 5 jours, je devrais recevoir la nouvelle sim en conservant le crédit et le numéro.

J'espère que tout sera Ok. Mais a priori, ce serait résolu via téléphone donc.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour à Tous,

En effet depuis l'application "Orange et Moi", vous avez la possibilité de changer votre carte sim.

Dans le cas ou vous souhaitez que je prenne en charge votre demande de carte sim, merci de me communiquer en message privé ces informations : Nom, prénom, numéro de client et mobile.

Cordialement,

MouradS

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Merci. Si tout se passe bien, ma demande a été prise en charge ce matin. Donc ça devrait aller. S'il y a un souci, je vous le dirai , mais pour l'instant le problème est a priori résolu.

[#9]

10 jours après mon contact téléphonique, je n'ai toujours rien reçu et aujourd'hui ma ligne est coupé. Mon portable indique "Appels d'urgence uniquement".

Où est le problème pour Orange ?

[#10]

Bonjour,

Je viens de recevoir une mobicarte et c'est encore aujourd'hui non compatible avec nano SIM...